语境智能，引领 AI 时代

客户已经厌倦了一遍又一遍地重复自己的问题。74% 的客户认为，不断向不同客服重复问题是最让人头疼的经历之一。具备记忆力的 AI 通过智能保留每次互动的上下文，彻底改变了这一体验。立即阅读完整报告，发现跨渠道“记住客户”的力量，帮助客户减少挫败感，赢得忠诚度。

等待的时代，早已结束。随着 AI 普及，客户期待全面升级：74% 希望客服全天候在线，88% 对响应速度的期待已较一年前明显提高。立即阅读完整版报告，了解哪些 AI 工具与策略能助您实现快速、顺畅的解决方案——留住客户，降低成本。

沟通早已不止于文字，客户服务也该与时俱进。76% 的消费者更青睐能在同一对话中自由发送文字、图片和视频的品牌。立即阅读完整版报告，探索如何通过自然沟通满足客户新期待，并提升问题解决效率与满意度。

传统的分析分析太慢——要专家、要时间，洞察迟迟不来。82% 的领导者表示，如今借助提示式分析，他们能在几秒内获取关键洞察。更重要的是，81% 的领导者认为，让人人都能轻松与数据对话，将显著缩小技能差距。立即下载报告，了解如何通过提示式数据分析赋能团队，重塑决策方式，加速创新步伐。

消费者对 AI 背后的运作机制愈发关注。95% 的消费者希望了解，AI 做出每个决策的原因。虽然 80% 的 CX 领导者认为透明度是客户导向 AI 的基本前提，但目前只有 37% 的企业能提供 AI 的决策解释。立即阅读完整报告，了解如何让 AI 系统更透明，从而赢得客户信任与支持。