关于《CX 趋势报告》
过去十年间备受信赖、引领全球的 CX 研究
八年来，《CX 趋势报告》持续助力 CX 领袖应对服务领域的持续变革。凭借关键信号、客观数据与专家洞察，此报告已成为企业服务未来客户的重要参考。
值得信赖、切实可用的研究成果
八年专业沉淀，实力见证
近十年来，《CX 趋势报告》持续精准预测变革服务模式的技术潮流。从人工智能专员到多模态体验，我们以前瞻性研究助力团队及早洞察先机，让您始终走在客户期待的前面。
系统的方法论
我们通过严谨的研究流程来验证每一个趋势：调研对象涵盖 22 个国家/地区，共计 6182 名客户与 5115 名客户体验行业专业人士，包括对早期技术使用者的深度访谈、市场分析、全球调查等多种方式。我们严谨求证，只为确保洞察真实可信。
Zendesk 荣膺行业领导者称号
Zendesk 在《2025 年 Gartner 客户关系管理客户互动中心魔力象限报告》中获评“领导者”称号。
报告
迈向 CX 的未来
当今客户渴望更快速、更智能、更个性化的服务。品牌可通过运用情境智能满足这些需求。《Zendesk 2026 年 CX 趋势报告》揭示了五大趋势，助您拥抱下一代人工智能。
