行业
金融服务业
理财之道，唯快不破。了解 AI 驱动的风险评估、反欺诈与个性化体验，如何重塑金融服务业。
塑造未来的五大关键趋势
语境智能，绝不只是 AI 的另一种名字而已。掌握它，才能真正引领 AI 时代。了解该如何满足当下客户对个性化、无缝与信任体验的全新期待。
趋势 1
CX 领域的企业正不断投资拥有强大记忆功能的 AI，以便规模化实现深度个性化体验。
40%
的企业指出，安全性依旧是与服务商合作时最棘手、最受关注的问题。
趋势 2
AI 赋能的自助服务，让消费者对即时响应的需求与日俱增。
50%
的消费者已经放心把基础银行事务交给 AI 助手。
趋势 3
多模态支持让客户在不同渠道和媒体间自由切换，体验依然顺滑无缝。
80%
的金融 CX 领导者预计，语音 AI 将成为客户沟通的首选方式。
趋势 4
CX 领导者正使用全新的 AI 指标，并通过提示式分析获取实时洞察。
81%
的 CX 领导者已着手监测 AI 驱动的新型体验指标。
趋势 5
如今，消费者比以往任何时候都更加关注人工智能决策背后的逻辑与依据。
79%
的领导者表示，他们愿意为具备可解释性的 AI 进行额外投资。