企业规模 1000 人以上
大型企业
组织越庞大，挑战也越复杂。探索 AI 驱动的分析、自动化与语境智能，如何让企业在大规模运营中依然提供流畅体验。
塑造未来的五大关键趋势
语境智能，绝不只是 AI 的另一种名字而已。掌握它，才能真正引领 AI 时代。了解该如何满足当下客户对个性化、无缝与信任体验的全新期待。
趋势 1
CX 领域的企业正不断投资拥有强大记忆功能的 AI，以便规模化实现深度个性化体验。
79%
的消费者表示，大型企业更注重效率，而非个性化体验。
趋势 2
AI 赋能的自助服务，让消费者对即时响应的需求与日俱增。
84%
的大型企业 CX 领导者指出，即时响应如今是标准配置，任何延迟都像系统出错。
趋势 3
多模态支持让客户在不同渠道和媒体间自由切换，体验依然顺滑无缝。
79%
的消费者表示，能够分享图片或视频等内容，“的确让客服沟通变得更轻松。”
趋势 4
CX 领导者正使用全新的 AI 指标，并通过提示式分析获取实时洞察。
88%
的大型企业 CX 领导者表示，AI 正迫使他们重新思考成功指标的定义。
趋势 5
如今，消费者比以往任何时候都更加关注人工智能决策背后的逻辑与依据。
79%
的消费者表示，清晰易懂的解释至关重要。