行业
制造业
B2B 公司对制造商的交付质量要求前所未有的高。了解 AI 驱动的供应链、维护和支持体系，如何推动工业伙伴关系的新格局。
塑造未来的五大关键趋势
语境智能，绝不只是 AI 的另一种名字而已。掌握它，才能真正引领 AI 时代。了解该如何满足当下客户对个性化、无缝与信任体验的全新期待。
趋势 1
CX 领域的企业正不断投资拥有强大记忆功能的 AI，以便规模化实现深度个性化体验。
78%
的客户愿意使用 AI 完成维修与排障，76% 会依赖 AI 管理保修和理赔流程。
趋势 2
AI 赋能的自助服务，让消费者对即时响应的需求与日俱增。
66%
的客户认为，当天发货是备件服务的基本要求。
趋势 3
多模态支持让客户在不同渠道和媒体间自由切换，体验依然顺滑无缝。
87%
的领导者认为，语音 AI 是最受青睐的支持渠道。
趋势 4
CX 领导者正使用全新的 AI 指标，并通过提示式分析获取实时洞察。
83%
的制造业领导者想要将预算重心从商业智能转移至提示式分析。
趋势 5
如今，消费者比以往任何时候都更加关注人工智能决策背后的逻辑与依据。
79%
的领导者表示，他们愿意为具备可解释性的 AI 进行额外投资。