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如今，一进入门店，期待值已然大幅提升。深入了解人工智能驱动的个性化服务、智能库存管理及自动结账技术，如何有效推动门店体验的全面升级与革新
塑造未来的五大关键趋势
语境智能，绝不只是 AI 的另一种名字而已。掌握它，才能真正引领 AI 时代。了解该如何满足当下客户对个性化、无缝与信任体验的全新期待。
趋势 1
CX 领域的企业正不断投资拥有强大记忆功能的 AI，以便规模化实现深度个性化体验。
83%
的零售业领导者均认同：“解决问题的能力，才是新的价值衡量标准。”
趋势 2
AI 赋能的自助服务，让消费者对即时响应的需求与日俱增。
85%
的零售业领导者表示，若品牌无法一次性解决客户问题，客户将转身离开。
趋势 3
多模态支持让客户在不同渠道和媒体间自由切换，体验依然顺滑无缝。
50%
的消费者对糟糕的互动最为不满，48% 则抱怨品牌响应太慢。
趋势 4
CX 领导者正使用全新的 AI 指标，并通过提示式分析获取实时洞察。
85%
的零售业领导者希望引入可提示式分析，让团队能够直接对数据发问。
趋势 5
如今，消费者比以往任何时候都更加关注人工智能决策背后的逻辑与依据。
8-12
与其他行业相比，零售业 CX 领导者在 AI 可解释性投入上的积极度落后 8–12 点。