企业规模 1–999 人
中小型企业
成长型企业需要在不具备大型企业预算的情况下，依然提供堪比企业级水准的服务。了解 AI 赋能的自动化、实惠支持方案与智能扩展工具如何帮助中小企业在不牺牲质量的前提下保持竞争优势。
塑造未来的五大关键趋势
语境智能，绝不只是 AI 的另一种名字而已。掌握它，才能真正引领 AI 时代。了解该如何满足当下客户对个性化、无缝与信任体验的全新期待。
趋势 1
CX 领域的企业正不断投资拥有强大记忆功能的 AI，以便规模化实现深度个性化体验。
72%
的消费者表示，AI 让中小企业同时拥有个性化关怀与大企业的运营效率。
趋势 2
AI 赋能的自助服务，让消费者对即时响应的需求与日俱增。
86%
的消费者表示，品牌的响应速度与解决问题的能力，直接左右购买决策。
趋势 3
多模态支持让客户在不同渠道和媒体间自由切换，体验依然顺滑无缝。
83%
的中小企业 CX 领导者认为，服务领域的下一波 AI 变革将由多模态智能体主导。
趋势 4
CX 领导者正使用全新的 AI 指标，并通过提示式分析获取实时洞察。
2x
未来 12–24 个月内，计划采用可提示式分析的中小型企业 CX 领导者人数将增长一倍。
趋势 5
如今，消费者比以往任何时候都更加关注人工智能决策背后的逻辑与依据。
95%
的消费者期待 AI 给出每项决策背后的理由。