Próximo evento virtual: Escucha en directo a visionarios de la IA y directivos de CX el 11 de febrero
SOBRE CX TRENDS
A la cabeza de la investigación sobre CX durante la última década
Desde hace 8 años, CX Trends ayuda a los líderes a prepararse para el cambiante mundo del servicio al cliente. A través de indicios clave, datos imparciales y perspectivas de expertos, CX Trends se convierte en un recurso útil para las organizaciones con el fin de atender mejor a los clientes del futuro.
Investigaciones útiles y fiables
8 años de experiencia demostrada
Desde hace casi una década, CX Trends ha predicho con precisión las tendencias tecnológicas que han transformado el servicio. Desde agentes de IA hasta experiencias multimodales, nuestra investigación con visión de futuro ayuda a los equipos a detectar patrones de forma temprana para que puedas adelantarte a las expectativas de los clientes.
Una metodología exhaustiva
Validamos cada tendencia mediante un proceso de investigación intensivo: 6182 consumidores y 5115 profesionales repartidos por 22 países. Entrevistas a usuarios tempranos de la tecnología. Análisis de mercado. Encuestas internacionales. Hacemos todo lo necesario para garantizar que nuestros conocimientos tengan la mayor veracidad posible.
Zendesk designado líder
Gartner designó como líder a Zendesk en su Magic Quadrant 2025 de centros de interacción con el cliente (CRM).
Informes
Adéntrate en el futuro de la CX
Los consumidores actuales quieren un servicio más rápido, inteligente y personalizado. Las marcas pueden satisfacer estas demandas gracias a la inteligencia contextual. CX Trends 2026 de Zendesk revela 5 tendencias que te ayudarán a adoptar la próxima generación de IA.
