Prochain événement virtuel: Profitez des enseignements de visionnaires de l’IA et de leaders de la CX, en direct le 11 février
À PROPOS DU RAPPORT CX TRENDS
Une analyse de référence sur l’expérience client
Depuis 8 ans, le rapport CX Trends permet aux entreprises d’évoluer au rythme du service client. Offrant des indicateurs clés, des données impartiales et des avis d’experts, le rapport CX Trends sert de boussole aux entreprises pour mieux servir les clients de demain.
Des résultats fiables et utiles
8 ans d’expertise à l’appui
Depuis près de 10 ans, le rapport CX Trends a toujours su prédire les tendances technologiques qui ont transformé le service client. Des agents IA aux expériences multimodales, notre mission est de déceler les tendances émergentes pour vous aider à conserver une longueur d’avance sur les attentes des clients.
Une méthodologie rigoureuse
Nous appliquons un processus de recherche rigoureux pour valider chaque tendance. Cela passe par une enquête de terrain (nous avons interrogé 6 182 consommateurs, 5 115 professionnels de la CX dans 22 pays), des entretiens avec les entreprises qui utilisent déjà ces nouvelles technologies et des analyses de marché. Tout cela vise à garantir la fiabilité de nos conclusions.
Zendesk nommé leader
Zendesk a été désigné comme leader dans le rapport Magic Quadrant 2025 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client.
Rapports
Plongez dans l’avenir de la CX
Les consommateurs d’aujourd’hui exigent un service plus rapide, intelligent et personnalisé. Pour répondre à leurs attentes, les marques peuvent tirer parti de l’intelligence contextuelle. Le rapport Zendesk CX Trends 2026 dévoile 5 tendances pour vous aider à adopter la nouvelle génération d’IA.
