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Grands comptes
Qui dit organisation complexe, dit défis complexes. Découvrez comment l’analyse, l’automatisation et l’intelligence contextuelle basées sur l’IA peuvent contribuer à améliorer l’expérience de vos clients à grande échelle.
Les 5 tendances à connaître
L’intelligence contextuelle est la clé pour se différencier à l’ère de l’IA. Découvrez la marche à suivre pour offrir le service personnalisé, fluide et fiable que les clients exigent aujourd’hui.
Tendance n° 1
Les entreprises championnes de la CX investissent dans l’IA pour offrir une vraie personnalisation à grande échelle.
79%
des consommateurs jugent que les grandes entreprises privilégient l’efficacité au détriment de la personnalisation.
Tendance n° 2
Le self-service alimenté par l’IA renforce l’appétit des consommateurs pour les résolutions instantanées.
84%
des responsables de la CX dans les grandes entreprises rapportent que les réponses instantanées sont devenues la norme : prendre son temps n’est plus une option.
Tendance n° 3
L’assistance multimédia permet des interactions fluides sur différents modes de communication.
79%
des consommateurs affirment que la possibilité de joindre des photos ou des vidéos « facilite l’assistance ».
Tendance n° 4
Les responsables de la CX optimisent leurs mesures en demandant à l’IA d’analyser leurs performances.
88%
des responsables de la CX en grande entreprise estiment que l’IA les oblige à repenser leurs mesures de réussite.
Tendance n° 5
Plus que jamais, les consommateurs veulent voir le raisonnement derrière les décisions prises par l’IA.
79%
des consommateurs affirment que le raisonnement dans un langage clair est important.
ÉVÉNEMENT DIGITAL
Découvrez comment briller à l’ère de l’IA
Comment l’intelligence contextuelle façonne l’avenir de l’engagement, de la prise de décision et de votre croissance ? Des experts en IA et des responsables de la CX vous donnent la réponse !
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI