Secteur
Secteur industriel
Les entreprises B2B attendent de leurs fabricants des produits de qualité optimale. Découvrez comment l’utilisation de l’IA dans les chaînes d’approvisionnement, la maintenance et l’assistance changent les partenariats industriels.
Les 5 tendances à connaître
L’intelligence contextuelle est la clé pour se différencier à l’ère de l’IA. Découvrez la marche à suivre pour offrir le service personnalisé, fluide et fiable que les clients exigent aujourd’hui.
Tendance n° 1
Les entreprises championnes de la CX investissent dans l’IA pour offrir une vraie personnalisation à grande échelle.
78%
des clients sont prêts à employer l’IA pour les réparations ou les dépannages, et 76 % pour le suivi des garanties ou des réclamations.
Tendance n° 2
Le self-service alimenté par l’IA renforce l’appétit des consommateurs pour les résolutions instantanées.
66%
d’entre eux ne sont satisfaits que si les pièces de rechange sont expédiées le jour même.
Tendance n° 3
L’assistance multimédia permet des interactions fluides sur différents modes de communication.
87%
des responsables affirment que l’IA vocale s’est imposée comme le canal d’assistance préféré.
Tendance n° 4
Les responsables de la CX optimisent leurs mesures en demandant à l’IA d’analyser leurs performances.
83%
des responsables dans le secteur industriel souhaitent réorienter une partie de leur budget vers des analyses générées à partir de prompts.
Tendance n° 5
Plus que jamais, les consommateurs veulent voir le raisonnement derrière les décisions prises par l’IA.
79%
des responsables seraient prêts à payer un supplément pour comprendre le fonctionnement des systèmes.
ÉVÉNEMENT DIGITAL
Découvrez comment briller à l’ère de l’IA
Comment l’intelligence contextuelle façonne l’avenir de l’engagement, de la prise de décision et de votre croissance ? Des experts en IA et des responsables de la CX vous donnent la réponse !
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI