Secteur
Retail
En magasin, les attentes des clients sont plus fortes que jamais. Découvrez comment la personnalisation portée par l’intelligence artificielle, la gestion optimisée des stocks et l’automatisation du passage en caisse redéfinissent l’expérience en boutique.
Les 5 tendances à connaître
L’intelligence contextuelle est la clé pour se différencier à l’ère de l’IA. Découvrez la marche à suivre pour offrir le service personnalisé, fluide et fiable que les clients exigent aujourd’hui.
Tendance n° 1
Les entreprises championnes de la CX investissent dans l’IA pour offrir une vraie personnalisation à grande échelle.
83%
des responsables de la CX dans le retail affirment que « la qualité de résolution est le nouveau facteur décisif ».
Tendance n° 2
Le self-service alimenté par l’IA renforce l’appétit des consommateurs pour les résolutions instantanées.
85%
d’entre eux confirment que les clients se détournent des marques qui ne parviennent pas à résoudre leurs problèmes dès le premier contact.
Tendance n° 3
L’assistance multimédia permet des interactions fluides sur différents modes de communication.
50%
des acheteurs placent les interactions de piètre qualité comme source première de frustration, et 48 % citent la lenteur des réponses.
Tendance n° 4
Les responsables de la CX optimisent leurs mesures en demandant à l’IA d’analyser leurs performances.
85%
des responsables dans le retail souhaitent que leurs équipes puissent générer des analyses à partir d’un prompt.
Tendance n° 5
Plus que jamais, les consommateurs veulent voir le raisonnement derrière les décisions prises par l’IA.
Comparés aux autres secteurs, les responsables de la CX dans le retail sont 8 à 12 fois moins disposés à payer pour comprendre le fonctionnement des systèmes.
ÉVÉNEMENT DIGITAL
Découvrez comment briller à l’ère de l’IA
Comment l’intelligence contextuelle façonne l’avenir de l’engagement, de la prise de décision et de votre croissance ? Des experts en IA et des responsables de la CX vous donnent la réponse !
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI