Secteur
Services financiers
La gestion financière nécessite un service rapide. Découvrez comment l’utilisation de l’IA pour évaluer les risques, détecter les fraudes et accroître la personnalisation transforme le fonctionnement des services financiers.
Les 5 tendances à connaître
L’intelligence contextuelle est la clé pour se différencier à l’ère de l’IA. Découvrez la marche à suivre pour offrir le service personnalisé, fluide et fiable que les clients exigent aujourd’hui.
Tendance n° 1
Les entreprises championnes de la CX investissent dans l’IA pour offrir une vraie personnalisation à grande échelle.
40%
des entreprises déclarent que la sécurité constitue une préoccupation majeure et leur principal défi lorsqu'elles interagissent avec les fournisseurs.
Tendance n° 2
Le self-service alimenté par l’IA renforce l’appétit des consommateurs pour les résolutions instantanées.
50%
des consommateurs se disent favorables à l’utilisation d’un assistant IA pour les opérations bancaires de base.
Tendance n° 3
L’assistance multimédia permet des interactions fluides sur différents modes de communication.
80%
des responsables de la CX dans les services financiers prévoient que l’IA vocale deviendra un canal de premier plan.
Tendance n° 4
Les responsables de la CX optimisent leurs mesures en demandant à l’IA d’analyser leurs performances.
81%
des responsables suivent déjà de nouvelles mesures CX basées sur l’IA.
Tendance n° 5
Plus que jamais, les consommateurs veulent voir le raisonnement derrière les décisions prises par l’IA.
79%
des responsables seraient prêts à payer un supplément pour comprendre le fonctionnement des systèmes.
ÉVÉNEMENT DIGITAL
Découvrez comment briller à l’ère de l’IA
Comment l’intelligence contextuelle façonne l’avenir de l’engagement, de la prise de décision et de votre croissance ? Des experts en IA et des responsables de la CX vous donnent la réponse !
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI