Prochain événement virtuel: Profitez des enseignements de visionnaires de l’IA et de leaders de la CX, en direct le 11 février
Taille de l’entreprise: 1 à 999 employés
TPE et PME
Les petites structures doivent fournir un service client équivalent à celui des plus grandes entreprises sans pour autant disposer du même budget. Découvrez comment l’automatisation basée sur l’IA, les solutions d’assistance abordables et les outils de mise à l’échelle intelligents peuvent aider les PME et TPE à être compétitives sans faire de compromis.
Les 5 tendances à connaître
L’intelligence contextuelle est la clé pour se différencier à l’ère de l’IA. Découvrez la marche à suivre pour offrir le service personnalisé, fluide et fiable que les clients exigent aujourd’hui.
Tendance n° 1
Les entreprises championnes de la CX investissent dans l’IA pour offrir une vraie personnalisation à grande échelle.
72%
des consommateurs jugent que l’IA permet aux TPE et PME d’égaler l’efficacité des grandes entreprises sans perdre le côté humain
Tendance n° 2
Le self-service alimenté par l’IA renforce l’appétit des consommateurs pour les résolutions instantanées.
86%
des clients affirment que la réactivité et la précision des résolutions influencent leurs décisions d’achat auprès d’une entreprise/marque.
Tendance n° 3
L’assistance multimédia permet des interactions fluides sur différents modes de communication.
83%
des responsables de la CX dans les TPE et PME affirment que la prochaine évolution de l’IA se trouve dans les agents multimédias.
Tendance n° 4
Les responsables de la CX optimisent leurs mesures en demandant à l’IA d’analyser leurs performances.
Ils sont deux fois plus nombreux à se dire prêts à adopter l’analyse à partir de prompts d’IA au cours des 12 à 24 prochains mois.
Tendance n° 5
Plus que jamais, les consommateurs veulent voir le raisonnement derrière les décisions prises par l’IA.
95%
des clients souhaitent que l’IA justifie ses décisions.
ÉVÉNEMENT DIGITAL
Découvrez comment briller à l’ère de l’IA
Comment l’intelligence contextuelle façonne l’avenir de l’engagement, de la prise de décision et de votre croissance ? Des experts en IA et des responsables de la CX vous donnent la réponse !
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI