Zendesk CX Trends 2025
Démarquez-vous grâce à l’IA centrée sur l’humain
Zendesk revient avec son 7e rapport annuel, qui vous donne un aperçu des transformations à venir dans la sphère de la CX. L’IA génère un ROI élevé pour 90 % des entreprises : découvrez pourquoi et comment adopter à votre tour une approche avant-gardiste de la CX.
Cinq tendances qui façonnent les attentes des clients
Plus que jamais, les consommateurs attendent des interactions basées sur l’IA dans chaque aspect de leur expérience. C’est ce que prouve notre étude, qui a interrogé plus de 10 000 consommateurs et entreprises dans 22 pays. Dans son rapport, Zendesk vous dévoile les cinq tendances que chaque leader doit connaître pour continuer à briller demain dans la CX.
Trends
Le succès du copilote IA motive les entreprises à adopter un service entièrement autonome pour faire toujours mieux en matière d’interactions
79 % des agents pensent que l’IA en tant que copilote renforce leurs capacités, ce qui leur permet d’offrir un service client de qualité supérieure. Découvrez comment les outils d’IA aident les équipes avant-gardistes à gagner en efficacité et à améliorer l’expérience client.
La confiance des consommateurs dans les agents IA dépend de leur capacité à se montrer engageants, amicaux et humains
Découvrez pourquoi 67 % des consommateurs jugent que la créativité, l’empathie et la convivialité sont importantes et génèrent de meilleurs résultats.
La popularité des assistants IA personnels incite les entreprises à se préparer à un avenir où ces assistants prendront la tête des opérations
L’utilisation de l’IA pour prêter main-forte à tous les points de contact est désormais plus populaire que jamais. Découvrez pourquoi 67 % des consommateurs souhaiteraient à l’avenir que les assistants IA gèrent leurs requêtes de CX.
L’IA vocale, avec ses capacités de langage naturel, aide les consommateurs à se sentir écoutés à chaque point de contact
Une bonne expérience client commence par une qualité d’écoute qui satisfait les consommateurs. Découvrez pourquoi 74 % des consommateurs estiment qu’une IA qui comprend leur voix et leur répond améliorerait fortement leur expérience globale.
Dans un monde où l’IA rythme les expériences, la personnalisation fidélise les clients comme jamais auparavant
88 % des leaders avec une approche avant-gardiste de la CX pensent que la personnalisation est essentielle et intègrent des outils émergents pour répondre à cette attente forte. Découvrez comment tirer parti des outils d’IA pour renforcer la confiance de vos clients.
