Scopri come la CX immersiva sta plasmando - oggi - il futuro delle aziende
Ottieni il reportIl 64% dei consumatori si aspetta dai bot un servizio di qualità paragonabile a quello offerto dagli agenti.
Il 60% dei leader ha in programma di implementare il servizio clienti conversazionale.
Il 62% dei consumatori ritiene che le aziende potrebbero personalizzare meglio le esperienze che offrono.
Il 66% dei consumatori afferma che un’interazione negativa con un’azienda può rovinare l’intera giornata.
Il 77% dei leader afferma che il reparto assistenza potrebbe generare ricavi.
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Vista la sua crescente diffusione, i consumatori si aspettano che l’AI svolga un ruolo importante nei servizi di assistenza di cui usufruiscono, in particolare per migliorare la comunicazione e consentire una personalizzazione immediata. Questo white paper di Zendesk evidenzia i 5 modi in cui i consumatori si aspettano che l’AI trasformi la CX e offre preziosi insight per aiutare le aziende a offrire un servizio clienti migliore e ad avere successo in questa nuova era.
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