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Tendenze di CX nel 2023

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Il 70% dei clienti spende di più con le aziende che offrono esperienze fluide, personalizzate e senza interruzioni.

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I consumatori si aspettano una trasformazione radicale del servizio attraverso l’AI

Vista la sua crescente diffusione, i consumatori si aspettano che l’AI svolga un ruolo importante nei servizi di assistenza di cui usufruiscono, in particolare per migliorare la comunicazione e consentire una personalizzazione immediata. Questo white paper di Zendesk evidenzia i 5 modi in cui i consumatori si aspettano che l’AI trasformi la CX e offre preziosi insight per aiutare le aziende a offrire un servizio clienti migliore e ad avere successo in questa nuova era.

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