Tendenze di CX nel 2023
Scopri come la CX immersiva sta plasmando - oggi - il futuro delle aziende
Ottieni il report
Il 70% dei clienti spende di più con le aziende che offrono esperienze fluide, personalizzate e senza interruzioni.
Guarda il video
L’intelligenza artificiale è sempre più evoluta e fluida
Il 64% dei consumatori si aspetta dai bot un servizio di qualità paragonabile a quello offerto dagli agenti.
Più possibilità per i consumatori grazie alle esperienze conversazionali
Il 60% dei leader ha in programma di implementare il servizio clienti conversazionale.
I clienti vogliono una maggiore personalizzazione
Il 62% dei consumatori ritiene che le aziende potrebbero personalizzare meglio le esperienze che offrono.
Il benessere e il sentiment dei clienti stanno ridefinendo la CX
Il 66% dei consumatori afferma che un’interazione negativa con un’azienda può rovinare l’intera giornata.
I team di CX stanno abbattendo i sistemi isolati
Il 77% dei leader afferma che il reparto assistenza potrebbe generare ricavi.
Scopri il tuo vantaggio
Scopri la chiave per il successo nella tua regione, nel tuo segmento e nel tuo settore con la nostra infografica personalizzata.
Ottieni la prospettiva Zendesk
Prepara il tuo team a mettere in pratica i nuovi trend e guidare il settore con i principali suggerimenti per la tua azienda.
I consumatori si aspettano una trasformazione radicale del servizio attraverso l’AI
Vista la sua crescente diffusione, i consumatori si aspettano che l’AI svolga un ruolo importante nei servizi di assistenza di cui usufruiscono, in particolare per migliorare la comunicazione e consentire una personalizzazione immediata. Questo white paper di Zendesk evidenzia i 5 modi in cui i consumatori si aspettano che l’AI trasformi la CX e offre preziosi insight per aiutare le aziende a offrire un servizio clienti migliore e ad avere successo in questa nuova era.
Scarica il white paper