Tendenze di CX nel 2023
Scopri come la CX immersiva sta plasmando - oggi - il futuro delle aziende
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Il 70% dei clienti spende di più con le aziende che offrono esperienze fluide, personalizzate e senza interruzioni.
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L’intelligenza artificiale è sempre più evoluta e fluida
Il 64% dei consumatori si aspetta dai bot un servizio di qualità paragonabile a quello offerto dagli agenti.
Conversazioni che generano autonomia
Il 60% dei leader ha in programma di implementare il servizio clienti conversazionale.
I clienti vogliono una maggiore personalizzazione
Il 62% dei consumatori ritiene che le aziende potrebbero personalizzare meglio le esperienze che offrono.
Il benessere e il sentiment dei clienti stanno ridefinendo la CX
Il 66% dei consumatori afferma che un’interazione negativa con un’azienda può rovinare l’intera giornata.
I team di CX stanno abbattendo l'organizzazione a silos per raggiungere un maggior livello di integrazione
Il 77% dei leader afferma che il reparto assistenza potrebbe generare ricavi.
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