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Cogli tutto il potenziale della CX intelligente

Il 70% dei responsabili della CX sta ripensando l’intero percorso del cliente: questo è l’anno di una grande trasformazione. Zendesk rivela i dieci trend che spingono la customer experience verso un futuro più intelligente.

59%
dei consumatori pensa che il modo in cui si interagisce con le aziende cambierà completamente nei prossimi due anni
67%
dei responsabili della CX afferma che con i bot è possibile creare una connessione emotiva più forte con i clienti
70%
dei consumatori crede che l'AI è diventata una componente moderna del servizio clienti
REPORT 2024

Dieci trend.
Tre aree innovative.
Un report completo.

Zendesk torna con il sesto report annuale sui CX Trends. Quest’anno, esaminiamo come le rapide innovazioni dell’AI e di altre tecnologie emergenti assumono un ruolo di primo piano e come i leader si preparano al grande cambiamento.

AI + esperienze intelligenti

Scopri come l’AI cambia il ruolo dei chatbot al punto che il 64% dei responsabili della CX sta aumentando gli investimenti per migliorarli. Scopri l’importanza della trasparenza nell’AI e come l’intelligenza artificiale generativa offre esperienze personalizzate e interattive.

Dati + esperienze sicure

Il nostro report indica che il 77% dei manager della CX si ritiene responsabile della sicurezza dei dati del cliente. Scopri cosa ci possiamo aspettare in termini di sicurezza e privacy dei dati e come utilizzare in modo responsabile i dati del cliente per offrire esperienze immediate.

Piattaforme di nuova generazione + esperienze immersive

La prossima ondata di innovazioni nella CX è vicina: il 56% delle aziende intende integrare il conversational commerce entro l’anno prossimo. Scopri come le tecnologie emergenti influenzano il conversational commerce, l’assistenza telefonica e vocale e gli strumenti per la gestione degli agenti.

Eventi

Iscriviti per partecipare a CX Trends 2024

I nostri eventi CX Trends offrono l’occasione perfetta per approfondire tutti i dieci trend e molto altro ancora. Unisciti a noi per parlare di AI e data science con gli opinion leader del settore e segui un live panel con la partecipazione di alcuni stimati clienti di Zendesk.

Argomenti trattati nel report

Scopri gli argomenti di maggior interesse

I report CX Trends sono sempre molto informativi e istruttivi. Cerca gli argomenti che ti interessano e accedi a preziosi insight. La nostra libreria è sempre aperta.

Cerca per argomento

  • Con l’intelligenza artificiale generativa è possibile raggiungere un equilibrio ottimale tra empatia ed efficienza. I responsabili della CX ritengono che l’AI generativa possa offrire esperienze interpersonali e coinvolgenti.

    Analisi dettagliate

    Nel trend n. 1, scopri come l’AI generativa rende più umana la customer experience.
  • La reputazione e l’uso dei chatbot potenziati dall’intelligenza artificiale si evolvono rapidamente. I responsabili della CX iniziano a considerare i chatbot come agenti digitali che possono fare molto di più.

    Analisi dettagliate

    Nel trend n. 2, scopri come i chatbot rappresentano una vera innovazione per ogni organizzazione di CX.
  • La relazione tra agenti e AI è per tutti un aspetto prioritario. Molti responsabili della CX ritengono che l’AI non sostituirà, ma piuttosto potenzierà le capacità degli agenti.

    Analisi dettagliate

    Nel trend n. 3, scopri come l’AI ridefinisce i ruoli dal punto di vista dei responsabili e degli agenti.
  • I consumatori vogliono sapere quali dati vengono utilizzati dall’AI che rappresenta la tua azienda. E ritengono più affidabili le aziende che comunicano apertamente come vengono gestiti i dati dei clienti.

    Analisi dettagliate

    Nel trend n. 4, scopri come assicurare trasparenza sull’uso dell’AI.
  • La domanda di esperienze di qualità include questi ingredienti: velocità, anticipazione e consegna iper-personalizzata di informazioni pertinenti.

    Analisi dettagliate

    Nel trend n. 5, scopri come offrire assistenza immediata con un tocco unico e personale.
  • Nell’offrire ai clienti il livello di personalizzazione che questi si aspettano, i responsabili della CX sono consapevoli di quanto sia sempre cruciale mantenere al sicuro i dati dei clienti.

    Analisi dettagliate

    Nel trend n. 6, scopri come i responsabili della CX affrontano il loro nuovo ruolo di promotori della privacy dei dati.
  • A causa delle violazioni dei dati e degli attacchi informatici ai dati dei clienti, l’integrazione di misure di sicurezza lungo tutto il percorso del cliente è ora un requisito importante che non deve tuttavia compromettere le esperienze fluide che i consumatori si aspettano.

    Analisi dettagliate

    Nel trend n. 7, scopri come proteggere l’intero percorso del cliente.
  • I consumatori si aspettano di più dalle esperienze di shopping digitale, ad esempio vogliono interazioni digitali immersive che forniscano all’istante assistenza e informazioni sui prodotti.

    Analisi dettagliate

    Nel trend n. 8, scopri come portare la tua esperienza di shopping digitale al livello successivo.
  • I canali come l’assistenza telefonica e vocale si evolvono per svolgere un ruolo ancora più importante nella risoluzione delle richieste più complesse che richiedono escalation.

    Analisi dettagliate

    Nel trend n. 9, scopri come evolvono le attività di assistenza telefonica e vocale.
  • Le innovazioni negli strumenti predittivi per la gestione degli agenti consentono di prevedere con più facilità le esigenze del team.

    Analisi dettagliate

    Nel trend n. 10, scopri come utilizzare le ultime tecnologie per anticipare le esigenze del tuo team.