Accogli il futuro della CX basata sull’AI
È il momento di concretizzare i trend del 2024. Attraverso una nuova ricerca condotta su oltre 1.300 manager della CX, abbiamo preparato nuovi insight per offrirti una panoramica sul futuro della CX basata sull'intelligenza artificiale nei prossimi tre anni.
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Dieci trend.
Tre aree innovative.
Un report completo.
Zendesk torna con il sesto report annuale sui CX Trends. Quest’anno, esaminiamo come le rapide innovazioni dell’AI e di altre tecnologie emergenti assumono un ruolo di primo piano e come i leader si preparano al grande cambiamento.
2024 Trends
AI + esperienze intelligenti
Scopri come l’AI cambia il ruolo dei chatbot al punto che il 64% dei responsabili della CX sta aumentando gli investimenti per migliorarli. Scopri l’importanza della trasparenza nell’AI e come l’intelligenza artificiale generativa offre esperienze personalizzate e interattive.
Dati + esperienze sicure
Il nostro report indica che il 77% dei manager della CX si ritiene responsabile della sicurezza dei dati del cliente. Scopri cosa ci possiamo aspettare in termini di sicurezza e privacy dei dati e come utilizzare in modo responsabile i dati del cliente per offrire esperienze immediate.
Piattaforme di nuova generazione + esperienze immersive
La prossima ondata di innovazioni nella CX è vicina: il 56% delle aziende intende integrare il conversational commerce entro l’anno prossimo. Scopri come le tecnologie emergenti influenzano il conversational commerce, l’assistenza telefonica e vocale e gli strumenti per la gestione degli agenti.
Scopri i trend e passa all’azione
Hai già letto il report e scoperto i nuovi trend. Ora Zendesk vuole condividere con te le best practice che consentono di soddisfare le richieste in continua evoluzione dei clienti, fidelizzarli e stimolare la crescita. Scopri in che modo i leader della CX possono sfruttare l’AI per rivoluzionare il servizio clienti, salvaguardare la privacy dei dati e migliorare il conversational commerce.
Best practice per la privacy dei dati
Le aspettative dei clienti non sono mai state così alte e, in questo contesto, il ruolo dei responsabili della CX diventa fondamentale nel garantire la conformità, creare fiducia e mitigare i rischi. Scopri come gestire con facilità questa nuova frontiera della privacy dei dati.
Scopri gli argomenti di maggior interesse
I report CX Trends sono sempre molto informativi e istruttivi. Cerca gli argomenti che ti interessano e accedi a preziosi insight. La nostra libreria è sempre aperta.
Cerca per argomento
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Nei prossimi tre anni, l’AI non si limiterà a trasformare la CX, ma diventerà il nuovo standard. I leader pianificano il cambiamento e condividono le loro idee su come l’AI migliorerà la produttività dei team.
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Con l’intelligenza artificiale generativa è possibile raggiungere un equilibrio ottimale tra empatia ed efficienza. I responsabili della CX ritengono che l’AI generativa possa offrire esperienze interpersonali e coinvolgenti.
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La reputazione e l’uso dei chatbot potenziati dall’intelligenza artificiale si evolvono rapidamente. I responsabili della CX iniziano a considerare i chatbot come agenti digitali che possono fare molto di più.
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La relazione tra agenti e AI è per tutti un aspetto prioritario. Molti responsabili della CX ritengono che l’AI non sostituirà, ma piuttosto potenzierà le capacità degli agenti.
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I consumatori vogliono sapere quali dati vengono utilizzati dall’AI che rappresenta la tua azienda. E ritengono più affidabili le aziende che comunicano apertamente come vengono gestiti i dati dei clienti.
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La domanda di esperienze di qualità include questi ingredienti: velocità, anticipazione e consegna iper-personalizzata di informazioni pertinenti.
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Nell’offrire ai clienti il livello di personalizzazione che questi si aspettano, i responsabili della CX sono consapevoli di quanto sia sempre cruciale mantenere al sicuro i dati dei clienti.
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A causa delle violazioni dei dati e degli attacchi informatici ai dati dei clienti, l’integrazione di misure di sicurezza lungo tutto il percorso del cliente è ora un requisito importante che non deve tuttavia compromettere le esperienze fluide che i consumatori si aspettano.
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I consumatori si aspettano di più dalle esperienze di shopping digitale, ad esempio vogliono interazioni digitali immersive che forniscano all’istante assistenza e informazioni sui prodotti.
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I canali come l’assistenza telefonica e vocale si evolvono per svolgere un ruolo ancora più importante nella risoluzione delle richieste più complesse che richiedono escalation.
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Le innovazioni negli strumenti predittivi per la gestione degli agenti consentono di prevedere con più facilità le esigenze del team.