SETTORE
Retail
I clienti si aspettano di più quando entrano in contatto con la tua azienda. Scopri come la personalizzazione guidata dall’AI, l’inventario intelligente e i checkout automatizzati stanno trasformando le esperienze in negozio.
I 5 trend da conoscere
L’intelligence contestuale non è semplicemente l’AI con un nuovo nome. È il modo per diventare protagonisti nell’era dell’AI. Scopri come offrire esperienze personalizzate, semplici e affidabili che i clienti di oggi si aspettano.
Trend 1
Le aziende CX investono in AI con memoria avanzata per offrire una personalizzazione reale in maniera scalabile.
L’ 83%
dei responsabili del settore del commercio al dettaglio afferma che “la risoluzione è la nuova moneta di scambio”.
Trend 2
Il self-service basato sull'intelligenza artificiale accelera la domanda dei consumatori per soluzioni immediate.
L'85%
dei leader del retail afferma che i clienti sono pronti ad abbandonare i brand che non offrono una soluzione al primo contatto
Trend 3
L’assistenza multimodale consente interazioni fluide e semplici attraverso diversi canali e file multimediali.
Il 50%
dei consumatori riporta le interazioni di scarsa qualità come principale fonte di frustrazione mentre il 48% fa riferimento alla lentezza delle risposte.
Trend 4
I leader della CX si affidano a nuove metriche di AI e le consultano attraverso analisi guidate da prompt.
L’85%
dei leader nel retail desidera soluzioni di analisi dati basate su prompt che il proprio team possa interrogare direttamente tramite query.
Trend 5
Oggi più che mai, i consumatori cercano chiarezza sulle motivazioni che guidano le decisioni dell’AI.
Dall’8% al 12%
è quanto i leader della CX nel retail sono in ritardo rispetto ai loro colleghi di altri settori nella disponibilità a investire per la spiegabilità (dei modelli AI).
EVENTO DIGITALE
Partecipa alla conversazione su come diventare leader nell’era dell’AI
Ascolta le opinioni degli esperti di AI e dei leader della CX su come l'intelligence contestuale stia plasmando il futuro dell'engagement, del processo decisionale e della crescita.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI