Diventa leader nell’era dell’AI con l’intelligence contestuale

L’AI ha promesso una CX di qualità superiore, ma l’83% dei consumatori ritiene ancora che il livello di esperienza cliente dovrebbe essere migliore rispetto a quella attuale. Scopri perché l'intelligence contestuale rappresenta il collegamento mancante per permettere alla tua azienda di offrire esperienze più intelligenti, rapide e significative.

L'83%
dei leader della CX afferma che gli agenti AI con memoria avanzata sono fondamentali per percorsi realmente personalizzati.

L'85%
dei leader della CX afferma che i clienti sono pronti ad abbandonare un brand anche dopo un solo problema irrisolto.

Il 76%
dei consumatori afferma che sceglierebbe un'azienda che consente di combinare testo, immagini e video all'interno della stessa conversazione, senza doverla ricominciare.

L'81%
dei leader della CX afferma che offrire a ogni dipendente la possibilità di porre domande trasformerà il processo decisionale.

Il 63%
dei clienti riferisce che la loro esigenza di maggiore trasparenza è aumentata rispetto allo scorso anno.

I 5 trend da conoscere

L’intelligence contestuale non è semplicemente l’AI con un nuovo nome. È il modo per diventare protagonisti nell’era dell’AI. Scopri come offrire esperienze personalizzate, semplici e affidabili che i clienti di oggi si aspettano.

Trend 1

Le aziende CX investono in AI con memoria avanzata per offrire una personalizzazione reale in maniera scalabile.

L’83%
dei leader della CX afferma che gli agenti AI con memoria avanzata sono fondamentali per percorsi del cliente realmente personalizzati.

Trend 2

Il self-service basato sull'intelligenza artificiale accelera la domanda dei consumatori per soluzioni immediate.

Il 74%
dei consumatori afferma che, grazie all’AI, ora si aspetta che il servizio clienti sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Trend 3

L’assistenza multimodale consente interazioni fluide e semplici attraverso diversi canali e file multimediali.

L’82%
dei leader della CX ritiene che ignorare l'ambito multimodale non gli permetterà di avanzare.

Trend 4

I leader della CX si affidano a nuove metriche di AI e le consultano attraverso analisi guidate da prompt.

L'82%
dei leader concorda sul fatto che le analisi dati basate sui prompt consentono di ottenere insight in pochi secondi, mentre in passato agli analisti servivano settimane.

Trend 5

Oggi più che mai, i consumatori cercano chiarezza sulle motivazioni che guidano le decisioni dell’AI.

Il 95%
dei consumatori si aspetta una spiegazione per le decisioni prese dall'AI.

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