CXトレンドレポートについて
CX業界をリードし続ける、信頼の年次調査レポート
Zendeskはこれまで8年間にわたり、CXの年次調査であるCXトレンドレポートを発表し、変化を続けるカスタマーサービスに対応するための指針を示し、企業を支え続けてきました。重要なシグナルを中立的なデータと専門家の視点を通じて発信し、組織が既存顧客、そして未来の顧客に優れたサービスを提供するための不可欠なリソースとなっています。
便利で確かな情報分析
8年の実績と信頼
ZendeskのCX Trendsは、10年近く、カスタマーサービスに変革をもたらすテクノロジートレンドの予測分析を継続的に行ってきました。AIエージェントからマルチモーダルエクスペリエンスまで、Zendeskの未来に目を向けたリサーチにより、チームは傾向を早期に察知し、顧客の期待をリードする対応が可能です。
調査手法
Zendeskは以下の精緻な調査プロセスを経て、各トレンドの妥当性を検証しています。
調査対象：世界22カ国にわたる6,182人の消費者および5,115人のCX部門管理者
手法：早期にテクノロジーを採用した企業担当者へのインタビュー、マーケット分析、グローバル規模の調査といったプロセスを徹底的に実施することで、可能な限り実態に忠実なインサイトを提供しています。
「リーダー」に選出されたZendesk
Zendeskは、ガートナー社の2025年CRM顧客エンゲージメントセンターのマジッククアドラントで「リーダー」に位置付けられました。
レポート
CXの未来へようこそ
今日の顧客は、より迅速で、よりスマートかつパーソナライズされたサービスを求めています。ブランドは、コンテクスチュアル・インテリジェンスを活用することで、こうした期待に応えることができます。CXトレンドレポート2026年版では、次世代のAIを取り入れ、CXを進化させるための5つの最新トレンドを紹介します。
