Lidera en la era de la IA con inteligencia contextual

Los clientes están cansados de repetir las mismas cosas. Al 74 % les resulta frustrante tener que contar su historia una y otra vez a diferentes agentes. La IA con gran capacidad de memoria cambia esto por completo al conservar de forma inteligente el contexto en cada interacción. Accede al informe completo para descubrir cómo puedes reducir la frustración del cliente y aumentar su fidelización, recordando el historial de cada cliente a lo largo de todas las interacciones y canales.

La economía de la espera ya es cosa del pasado. Ahora que la IA se ha convertido en la nueva normalidad, el 74 % de los consumidores espera que el servicio de atención al cliente esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El 88 % de los clientes esperan tiempos de respuesta más rápidos que hace solo un año. Consulta el informe completo para descubrir qué herramientas y estrategias de IA te permiten ofrecer soluciones rápidas y sin complicaciones, lo que te ayudará a fidelizar a los clientes y reducir los costes de asistencia técnica.

La gente ya no se comunica solo por mensajes de texto, así que, ¿por qué debería hacerlo el servicio al cliente? El 76 % de los consumidores afirman que elegirían una empresa que les permitiera enviar mensajes de texto, imágenes y vídeos en el mismo hilo de conversación sin tener que volver a empezar. Ve al informe completo para descubrir cómo puedes satisfacer las expectativas en aumento, permitiendo a los clientes comunicarse de forma natural, y cómo esto mejora la claridad y la satisfacción.

Las analíticas tradicionales requerían expertos y semanas para obtener la información necesaria. Ahora, el 82 % de los líderes afirman que las analíticas instantáneas permiten obtener información en cuestión de segundos. Y lo que es aún mejor, el 81 % cree que capacitar a cualquier empleado para que plantee preguntas sobre los datos en un lenguaje sencillo cierra una enorme brecha de habilidades. Descarga el informe para descubrir cómo dotar a tu equipo de datos basados en indicaciones transforma la toma de decisiones y acelera la innovación.

Los clientes sienten cada vez más curiosidad por saber cómo funciona la IA. El 95 % quiere saber por qué la IA toma las decisiones que toma. Pero, aunque el 80 % de los directivos de CX afirman que la transparencia será imprescindible para la IA orientada al cliente, solo el 37 % ofrecen actualmente alguna explicación sobre las decisiones de la IA. Consulta el informe completo para descubrir cómo aportar transparencia a tus sistemas de IA y convertir a los clientes en defensores de tu marca.