企業規模別: 従業員数 1〜999人
中小規模企業
費用を抑えながら大規模企業と同等のサービスを提供することは、成長中の企業にとっての大きな課題です。AIを活用した自動化、手頃な価格で導入可能なサポートソリューション、拡張性に優れたツールを利用することでそれらの課題を克服し、競争力を高める方法を解説します。
押さえておきたい5大トレンド
コンテクスチュアル・インテリジェンス（文脈認識知能）は、単なるAIの別名ではありません。そこにはAI時代を生き抜くための鍵が隠されています。シームレスでパーソナライズされた、信頼を集める体験とはどんな体験なのか。消費者に「いま」求められているCXの実現方法をお伝えします。
トレンド 1
CX組織は、すべての顧客にパーソナライズされた体験を提供する「長期記憶型AI」への投資を進めています。
消費者の72%が「中小規模企業はAIを活用することで、中小規模企業ならではのパーソナライズされたサービスと大規模企業の効率性という、双方の長所を享受できると思う」と回答。
トレンド 2
AI搭載のセルフサービス型サポートは、即時解決を求める消費者のニーズをさらに高めています。
消費者の86%が「迅速で的確な対応を受けると、そのブランドを次回も利用したくなる」と回答。
トレンド 3
複合情報にもとづくマルチモーダルサポートは、異なるチャネルとメディア間のシームレスな対話を可能にします。
中小規模企業のCXリーダーの83%が「カスタマーサービスにおけるAIはマルチモーダルエージェントへと進化すると思う」と回答。
トレンド 4
CXリーダーはAIが生み出す新たな評価指標に注目し、プロンプトベースの分析機能を活用しています。
「今後1〜2年以内にプロンプト分析を導入する予定」と回答した中小規模企業のCXリーダーの割合は大規模企業の2倍。
トレンド 5
消費者は、AIの判断に対する根拠を、これまで以上に強く求めています。
消費者の95%が、「AIが行った意思決定の理由を知りたいと思う」と回答。
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Dr. Ayesha Khanna
Addo AI 共同創設者兼CEO