企業規模別: 従業員数 1,000人以上
大規模企業
組織が複雑化しやすい大規模企業では、課題も複雑になりがちです。すべての顧客に良質なCXカスタマーエクスペリエンスを効率的に提供するためのAI分析、AIによる自動化、コンテクスチュアル・インテリジェンス（文脈認識知能）について解説します。
押さえておきたい5大トレンド
コンテクスチュアル・インテリジェンス（文脈認識知能）は、単なるAIの別名ではありません。そこにはAI時代を生き抜くための鍵が隠されています。シームレスでパーソナライズされた、信頼を集める体験とはどんな体験なのか。消費者に「いま」求められているCXの実現方法をお伝えします。
トレンド 1
CX組織は、すべての顧客にパーソナライズされた体験を提供する「長期記憶型AI」への投資を進めています。
消費者の79%が「大規模企業は効率を優先し、顧客のパーソナルな体験を後回しにしていると思う」と回答。
トレンド 2
AI搭載のセルフサービス型サポートは、即時解決を求める消費者のニーズをさらに高めています。
大規模企業のCXリーダーの84%が「いまや即時応答は当たり前で、それより回答が遅れると顧客の不満につながると思う」と回答。
トレンド 3
複合情報にもとづくマルチモーダルサポートは、異なるチャネルとメディア間のシームレスな対話を可能にします。
消費者の79%が「メディア（画像や動画など）を共有できればサポートを受けやすくなると思う」と回答。
トレンド 4
CXリーダーはAIが生み出す新たな評価指標に注目し、プロンプトベースの分析機能を活用しています。
大規模企業のCXリーダーの88%が「AI導入により成功指標の根本的な見直しを迫られていると思う」と回答。
トレンド 5
消費者は、AIの判断に対する根拠を、これまで以上に強く求めています。
消費者の79%が「わかりやすい理由説明は不可欠だと思う」と回答。
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Dr. Ayesha Khanna
Addo AI 共同創設者兼CEO