業種別
小売
現代の消費者は、ショッピング体験にこれまで以上のことを期待しています。AIを活用したパーソナライゼーション、正確で効率的な在庫管理、支払い チェックアウトの自動化などでこれらの期待に応える方法を解説します。
押さえておきたい5大トレンド
コンテクスチュアル・インテリジェンス（文脈認識知能）は、単なるAIの別名ではありません。そこにはAI時代を生き抜くための鍵が隠されています。シームレスでパーソナライズされた、信頼を集める体験とはどんな体験なのか。消費者に「いま」求められているCXの実現方法をお伝えします。
トレンド 1
CX組織は、すべての顧客にパーソナライズされた体験を提供する「長期記憶型AI」への投資を進めています。
小売業界のリーダーの83%が「問題解決能力は新たな価値を生み出すと思う」と回答。
トレンド 2
AI搭載のセルフサービス型サポートは、即時解決を求める消費者のニーズをさらに高めています。
小売業界のリーダーの85%が「初めての問い合わせで適切な対応ができないと顧客離れにつながると思う」と回答。
トレンド 3
複合情報にもとづくマルチモーダルサポートは、異なるチャネルとメディア間のシームレスな対話を可能にします。
消費者の最大の不満は「対応の悪さ（50%）」と「回答の遅さ（48%）」。
トレンド 4
CXリーダーはAIが生み出す新たな評価指標に注目し、プロンプトベースの分析機能を活用しています。
小売業界のリーダーの85%が「従業員が直接質問して結果を得られる対話型プロンプト分析を導入したい」と回答。
トレンド 5
消費者は、AIの判断に対する根拠を、これまで以上に強く求めています。
小売業界は他業界に比べ、説明責任を果たすことへの対応意欲が8〜12ポイント低い。
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Dr. Ayesha Khanna
Addo AI 共同創設者兼CEO