業種別
製造
B2B企業は、どんなときも最高水準品質の製品を期待しています。業界のパートナーシップを変革するAI駆動型のサプライチェーン、メンテナンスおよびサポートシステムについて解説します。
押さえておきたい5大トレンド
コンテクスチュアル・インテリジェンス（文脈認識知能）は、単なるAIの別名ではありません。そこにはAI時代を生き抜くための鍵が隠されています。シームレスでパーソナライズされた、信頼を集める体験とはどんな体験なのか。消費者に「いま」求められているCXの実現方法をお伝えします。
トレンド 1
CX組織は、すべての顧客にパーソナライズされた体験を提供する「長期記憶型AI」への投資を進めています。
製造業界の78%が「修理やトラブルシューティングにAIを活用したい」と回答。また76%が「保証やクレーム対応にAIを活用したい」と回答。
トレンド 2
AI搭載のセルフサービス型サポートは、即時解決を求める消費者のニーズをさらに高めています。
消費者の66%が「交換部品は問い合わせの当日中に発送してほしい」と回答。
トレンド 3
複合情報にもとづくマルチモーダルサポートは、異なるチャネルとメディア間のシームレスな対話を可能にします。
リーダーの87%が「音声AIは最も好まれるサポートチャネルである」と回答。
トレンド 4
CXリーダーはAIが生み出す新たな評価指標に注目し、プロンプトベースの分析機能を活用しています。
製造業界のリーダーの83%が「ビジネスインテリジェンスへの予算をプロンプト分析に移行させたいと思う」と回答。
トレンド 5
消費者は、AIの判断に対する根拠を、これまで以上に強く求めています。
リーダーの79%が「説明責任を果たすための投資を検討している」と回答。
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Dr. Ayesha Khanna
Addo AI 共同創設者兼CEO