業種別
金融
迅速なサービスは、顧客の資金管理において不可欠です。金融業界での事業運営を刷新するAI駆動型のリスク評価、不正検知、顧客一人ひとりに合わせたサービスの提供方法について解説します。
押さえておきたい5大トレンド
コンテクスチュアル・インテリジェンス（文脈認識知能）は、単なるAIの別名ではありません。そこにはAI時代を生き抜くための鍵が隠されています。シームレスでパーソナライズされた、信頼を集める体験とはどんな体験なのか。消費者に「いま」求められているCXの実現方法をお伝えします。
トレンド 1
CX組織は、すべての顧客にパーソナライズされた体験を提供する「長期記憶型AI」への投資を進めています。
金融企業の40%が「プロバイダーとのやり取りにおける最大の懸念事項は依然としてセキュリティ対策である」と回答。
トレンド 2
AI搭載のセルフサービス型サポートは、即時解決を求める消費者のニーズをさらに高めています。
消費者の50%が「基本的な銀行取引にAIアシスタントを利用することは抵抗がない」と回答。
トレンド 3
複合情報にもとづくマルチモーダルサポートは、異なるチャネルとメディア間のシームレスな対話を可能にします。
金融業界のCXリーダーの80%が「音声AIチャネルは今後の主流になると思う」と回答。
トレンド 4
CXリーダーはAIが生み出す新たな評価指標に注目し、プロンプトベースの分析機能を活用しています。
リーダーの81%が「すでにAIを活用した新しいCX指標を追跡している」と回答。
トレンド 5
消費者は、AIの判断に対する根拠を、これまで以上に強く求めています。
リーダーの79%が「説明責任を果たすための投資を検討している」と回答。
オンラインイベント
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Dr. Ayesha Khanna
Addo AI 共同創設者兼CEO