다음 가상 이벤트: AI 비전가와 CX 리더의 생생한 이야기를 들어보세요. 1월 28일
업종
금융 서비스
비용을 관리하는 업무에는 신속한 서비스가 중요합니다. AI 기반 위험 평가, 사기 탐지, 맞춤형 서비스가 금융 서비스 산업의 비즈니스 방식을 어떻게 혁신하고 있는지 알아보세요.
반드시 알아야 할 5대 트렌드
맥락 지능은 단순히 AI에 새로운 이름을 붙인 것이 아니라, AI 시대에 리더십을 발휘하는 방법입니다. 오늘날 고객이 요구하는 개인화되고 원활하며 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 방법을 알아보세요.
트렌드 1
CX 조직은 대규모로 진정한 개인화를 제공하기 위해 방대한 메모리를 갖춘 AI에 투자하고 있습니다.
40%
기업의 40%는 공급업체와 작업할 때 가장 큰 과제인 보안이 여전히 최우선 관심사라고 말합니다.
트렌드 2
AI 기반 셀프 서비스는 즉각적인 문제 해결을 원하는 소비자들의 요구를 가속화합니다.
50%
소비자의 50%는 기본 은행 업무 처리에 AI 어시스턴트를 활용하는 것을 편하게 여깁니다.
트렌드 3
멀티모달 지원을 통해 다양한 채널과 미디어 전반에 걸쳐 원활하고 매끄러운 작업을 가능해 집니다.
80%
금융 서비스 분야의 CX 리더 중 80%는 음성 AI가 소비자들이 선호하는 채널로 자리잡을 것으로 전망합니다.
트렌드 4
CX 리더들은 새로운 AI 메트릭에 의존하고, 프롬프트 기반 애널리틱스를 통해 이를 활용합니다.
81%
리더의 81%는 이미 새로운 AI 기반 CX 메트릭을 추적하고 있습니다.
트렌드 5
소비자들은 그 어느 때보다도 AI가 내리는 의사결정의 근거를 요구합니다.
79%
리더의 79%는 설명 가능성에 높은 가격을 지불할 의향이 있습니다.
온라인 이벤트
AI 시대를 이끌어 갈 방법을 나누는 대화에 함께하세요
맥락 지능이 참여, 의사결정, 성장의 미래를 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 AI 전문가와 CX 리더들의 인사이트를 들어보세요.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI