다음 가상 이벤트: AI 비전가와 CX 리더의 생생한 이야기를 들어보세요. 1월 28일
업종
제조업
B2B 기업은 제조업체로부터 최고 품질의 제품을 원합니다. AI 기반의 공급망과 유지보수, 지원 업무가 업계 파트너십을 어떻게 변화시키고 있는지 알아보세요.
반드시 알아야 할 5대 트렌드
맥락 지능은 단순히 AI에 새로운 이름을 붙인 것이 아니라, AI 시대에 리더십을 발휘하는 방법입니다. 오늘날 고객이 요구하는 개인화되고 원활하며 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 방법을 알아보세요.
트렌드 1
CX 조직은 대규모로 진정한 개인화를 제공하기 위해 방대한 메모리를 갖춘 AI에 투자하고 있습니다.
78%
는 수리 또는 문제 해결을 위해, 76%는 보증 또는 요청 추적 작업에 AI를 기꺼이 사용할 것이라고 합니다.
트렌드 2
AI 기반 셀프 서비스는 즉각적인 문제 해결을 원하는 소비자들의 요구를 가속화합니다.
66%
소비자의 66%는 예비 부품이 당일 배송되어야 한다고 말합니다.
트렌드 3
멀티모달 지원을 통해 다양한 채널과 미디어 전반에 걸쳐 원활하고 매끄러운 작업을 가능해 집니다.
87%
리더의 87%는 음성 AI가 선호되는 지원 채널이라고 말합니다.
트렌드 4
CX 리더들은 새로운 AI 메트릭에 의존하고, 프롬프트 기반 애널리틱스를 통해 이를 활용합니다.
83%
제조업계 리더의 83%는 비즈니스 예산을 인텔리전스에서 신속 일순위 애널리틱스로 돌리고자 합니다.
트렌드 5
소비자들은 그 어느 때보다도 AI가 내리는 의사결정의 근거를 요구합니다.
79%
리더의 79%는 설명 가능성에 높은 가격을 지불할 의향이 있습니다.
온라인 이벤트
AI 시대를 이끌어 갈 방법을 나누는 대화에 함께하세요
맥락 지능이 참여, 의사결정, 성장의 미래를 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 AI 전문가와 CX 리더들의 인사이트를 들어보세요.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI