다음 가상 이벤트: AI 비전가와 CX 리더의 생생한 이야기를 들어보세요. 1월 28일
CX 트렌드 소개
지난 10년간 신뢰 받아온 CX 연구
지난 8년 동안 CX 트렌드는 고객 서비스 리더들이 업계의 변화하는 환경에 대비할 수 있도록 귀중한 인사이트를 제공해왔습니다. 주요 신호와 편향 없는 데이터, 그리고 전문가 관점을 통해 CX 트렌드는 조직이 미래의 고객을 더 효과적으로 지원할 수 있도록 돕는 중요한 리소스로 자리잡고 있습니다.
믿고 사용할 수 있는 연구
8년 간 입증된 전문성
거의 10년간, CX 트렌드는 서비스 업계를 혁신한 첨단기술 트렌드를 꾸준히 예측해 왔습니다. AI 상담사부터 멀티모달 경험까지, 미래 지향적인 연구를 통해 팀이 미리 패턴을 발견하여 고객의 기대에 앞서가도록 지원합니다.
철저한 방법론
Zendesk는 집중적인 연구 프로세스를 통해 각 트렌드를 검증합니다. 전 세계 22개국에서 6,182명의 소비자와 5,115명의 전문가가 참여. 첨단기술 얼리 어답터 인터뷰. 시장 분석. 글로벌 설문조사. 인사이트의 진정성을 보장하기 위해 최선을 다합니다.
리더로 선정된 Zendesk
Zendesk는 CRM 고객 참여 센터에 대한 2025년 가트너 매직 쿼드런트의 리더로 선정되었습니다.
보고서
CX의 미래를 향해 나아가세요
오늘날의 소비자는 더 빠르고 스마트하며 개인화된 서비스를 원합니다. 브랜드는 맥락적 인텔리전스를 활용하여 이러한 요구를 충족할 수 있습니다. 2026 Zendesk CX 트렌드 보고서에서 차세대 AI 도입에 필요한 5가지 트렌드를 공개합니다.
