Prossimo evento virtuale: Ascolta in tempo reale le testimonianze di visionari dell’AI ed esperti della CX il 11 febbraio
INFORMAZIONI SU CX TRENDS
Leader nella ricerca affidabile sulla CX nell’ultimo decennio
Da otto anni, CX Trends supporta i leader nel prepararsi all’evoluzione del servizio clienti. Attraverso segnali chiave, dati imparziali e prospettive di esperti, CX Trends diventa una risorsa che le aziende utilizzano per servire al meglio il cliente di domani.
Ricerca che puoi utilizzare e di cui puoi fidarti
8 anni di comprovata esperienza
Da quasi dieci anni, CX Trends anticipa le evoluzioni tecnologiche che stanno ridefinendo l’esperienza del servizio. Dagli agenti AI alle esperienze multimodali, la nostra ricerca orientata al futuro supporta i team consentendo loro di individuare precocemente le tendenze e anticipare le aspettative dei clienti.
Una metodologia completa
Convalidiamo ogni trend attraverso un intenso processo di ricerca: abbiamo ascoltato 6.182 consumatori, 5.115 professionisti, in 22 paesi, con strumenti come: interviste alle persone che utilizzano per prime la tecnologia, analisi di mercato e sondaggi globali. Ogni fase del nostro processo è finalizzata a garantire che gli insight individuati siano quanto più aderenti possibile alla realtà.
Zendesk si conferma Leader di settore
Zendesk è stata riconosciuta come leader nel report Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center per il 2025.
Report
Entra nel futuro della CX
I consumatori odierni cercano un servizio più rapido, intelligente e personalizzato. I brand possono soddisfare queste esigenze sfruttando l’intelligenza contestuale. Il report CX Trends 2026 di Zendesk rivela 5 tendenze per supportarti nell'adozione della nuova generazione di intelligenza artificiale.
