업종
금융 서비스
비용을 관리하는 업무에는 신속한 서비스가 중요합니다. AI 기반 위험 평가, 사기 탐지, 맞춤형 서비스가 금융 서비스 산업의 비즈니스 방식을 어떻게 혁신하고 있는지 알아보세요.
반드시 알아야 할 5대 트렌드
맥락 지능은 단순히 AI에 새로운 이름을 붙인 것이 아니라, AI 시대에 리더십을 발휘하는 방법입니다. 오늘날 고객이 요구하는 개인화되고 원활하며 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 방법을 알아보세요.
트렌드 1
CX 조직은 대규모로 진정한 개인화를 제공하기 위해 방대한 메모리를 갖춘 AI에 투자하고 있습니다.
40%
기업의 40%는 공급업체와 작업할 때 가장 큰 과제인 보안이 여전히 최우선 관심사라고 말합니다.
트렌드 2
AI 기반 셀프 서비스는 즉각적인 문제 해결을 원하는 소비자들의 요구를 가속화합니다.
50%
소비자의 50%는 기본 은행 업무 처리에 AI 어시스턴트를 활용하는 것을 편하게 여깁니다.
트렌드 3
멀티모달 지원을 통해 다양한 채널과 미디어 전반에 걸쳐 원활하고 매끄러운 작업을 가능해 집니다.
80%
금융 서비스 분야의 CX 리더 중 80%는 음성 AI가 소비자들이 선호하는 채널로 자리잡을 것으로 전망합니다.
트렌드 4
CX 리더들은 새로운 AI 메트릭에 의존하고, 프롬프트 기반 애널리틱스를 통해 이를 활용합니다.
81%
리더의 81%는 이미 새로운 AI 기반 CX 메트릭을 추적하고 있습니다.
트렌드 5
소비자들은 그 어느 때보다도 AI가 내리는 의사결정의 근거를 요구합니다.
79%
리더의 79%는 설명 가능성에 높은 가격을 지불할 의향이 있습니다.
온라인 이벤트
AI 시대를 이끌어 갈 방법을 나누는 대화에 함께하세요
맥락 지능이 참여, 의사결정, 성장의 미래를 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 AI 전문가와 CX 리더들의 인사이트를 들어보세요.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI