기업 규모 직원 수 1000명 이상
대기업
복잡한 조직일수록 복잡한 문제에 직면하기 마련입니다. AI 기반의 애널리틱스, 자동화, 그리고 맥락 지능이 대기업 고객 경험을 대규모로 효율화하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
반드시 알아야 할 5대 트렌드
맥락 지능은 단순히 AI에 새로운 이름을 붙인 것이 아니라, AI 시대에 리더십을 발휘하는 방법입니다. 오늘날 고객이 요구하는 개인화되고 원활하며 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 방법을 알아보세요.
트렌드 1
CX 조직은 대규모로 진정한 개인화를 제공하기 위해 방대한 메모리를 갖춘 AI에 투자하고 있습니다.
79%
소비자의 79%는 대기업이 개인화보다는 효율성을 더 중시한다고 말합니다.
트렌드 2
AI 기반 셀프 서비스는 즉각적인 문제 해결을 원하는 소비자들의 요구를 가속화합니다.
84%
대기업 CX 리더의 84%는 즉각적인 응답이 이제 기본으로 자리매김했으며, 이 보다 느리게 응답한다면 문제가 있는 것으로 인식합니다.
트렌드 3
멀티모달 지원을 통해 다양한 채널과 미디어 전반에 걸쳐 원활하고 매끄러운 작업을 가능해 집니다.
79%
소비자의 79%는 미디어를 공유하면 “지원 업무가 훨씬 쉬워진다”고 말합니다.
트렌드 4
CX 리더들은 새로운 AI 메트릭에 의존하고, 프롬프트 기반 애널리틱스를 통해 이를 활용합니다.
88%
대기업 CX 리더의 88%는 AI의 시대에는 성공 메트릭을 새롭게 정의내려야 한다고 말합니다.
트렌드 5
소비자들은 그 어느 때보다도 AI가 내리는 의사결정의 근거를 요구합니다.
79%
소비자의 79%는 평이한 언어 추론이 중요하다고 말합니다.
온라인 이벤트
AI 시대를 이끌어 갈 방법을 나누는 대화에 함께하세요
맥락 지능이 참여, 의사결정, 성장의 미래를 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 AI 전문가와 CX 리더들의 인사이트를 들어보세요.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI