업종
소매업계
고객이 귀사 방문시에는 더 많은 것을 기대합니다. AI 기반 개인화, 스마트 재고 관리, 그리고 자동화된 결제가 오프라인 매장 경험에 어떻게 영향을 미치고 있는지 알아보세요.
반드시 알아야 할 5대 트렌드
맥락 지능은 단순히 AI에 새로운 이름을 붙인 것이 아니라, AI 시대에 리더십을 발휘하는 방법입니다. 오늘날 고객이 요구하는 개인화되고 원활하며 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 방법을 알아보세요.
트렌드 1
CX 조직은 대규모로 진정한 개인화를 제공하기 위해 방대한 메모리를 갖춘 AI에 투자하고 있습니다.
83%
소매업체 리더의 83%는 “문제 해결은 새로운 가치 기준이다”라고 말합니다.
트렌드 2
AI 기반 셀프 서비스는 즉각적인 문제 해결을 원하는 소비자들의 요구를 가속화합니다.
85%
소매업체 리더의 85%는 고객이 처음 연락 했을 때 문제를 해결해주지 못하는 브랜드에 등을 돌릴 것이라고 말합니다.
트렌드 3
멀티모달 지원을 통해 다양한 채널과 미디어 전반에 걸쳐 원활하고 매끄러운 작업을 가능해 집니다.
50%
소비자의 50%는 원활하지 못한 일처리를 가장 큰 불만 사항으로 꼽았으며, 48%는 느린 응답을 지적했습니다.
트렌드 4
CX 리더들은 새로운 AI 메트릭에 의존하고, 프롬프트 기반 애널리틱스를 통해 이를 활용합니다.
85%
소매업체 리더의 85%는 팀이 직접 쿼리할 수 있는 신속한 애널리틱스를 원합니다.
트렌드 5
소비자들은 그 어느 때보다도 AI가 내리는 의사결정의 근거를 요구합니다.
8-12
는 설명 가능성에 대해 기꺼이 댓가를 지불함에 있어, 소매업체 CX 리더들이 경쟁사들보다 얼마나 뒤처져 있는지를 보여줍니다.
온라인 이벤트
AI 시대를 이끌어 갈 방법을 나누는 대화에 함께하세요
맥락 지능이 참여, 의사결정, 성장의 미래를 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 AI 전문가와 CX 리더들의 인사이트를 들어보세요.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI