업종
제조업
B2B 기업은 제조업체로부터 최고 품질의 제품을 원합니다. AI 기반의 공급망과 유지보수, 지원 업무가 업계 파트너십을 어떻게 변화시키고 있는지 알아보세요.
반드시 알아야 할 5대 트렌드
맥락 지능은 단순히 AI에 새로운 이름을 붙인 것이 아니라, AI 시대에 리더십을 발휘하는 방법입니다. 오늘날 고객이 요구하는 개인화되고 원활하며 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 방법을 알아보세요.
트렌드 1
CX 조직은 대규모로 진정한 개인화를 제공하기 위해 방대한 메모리를 갖춘 AI에 투자하고 있습니다.
78%
는 수리 또는 문제 해결을 위해, 76%는 보증 또는 요청 추적 작업에 AI를 기꺼이 사용할 것이라고 합니다.
트렌드 2
AI 기반 셀프 서비스는 즉각적인 문제 해결을 원하는 소비자들의 요구를 가속화합니다.
66%
소비자의 66%는 예비 부품이 당일 배송되어야 한다고 말합니다.
트렌드 3
멀티모달 지원을 통해 다양한 채널과 미디어 전반에 걸쳐 원활하고 매끄러운 작업을 가능해 집니다.
87%
리더의 87%는 음성 AI가 선호되는 지원 채널이라고 말합니다.
트렌드 4
CX 리더들은 새로운 AI 메트릭에 의존하고, 프롬프트 기반 애널리틱스를 통해 이를 활용합니다.
83%
제조업계 리더의 83%는 비즈니스 예산을 인텔리전스에서 신속 일순위 애널리틱스로 돌리고자 합니다.
트렌드 5
소비자들은 그 어느 때보다도 AI가 내리는 의사결정의 근거를 요구합니다.
79%
리더의 79%는 설명 가능성에 높은 가격을 지불할 의향이 있습니다.
온라인 이벤트
AI 시대를 이끌어 갈 방법을 나누는 대화에 함께하세요
맥락 지능이 참여, 의사결정, 성장의 미래를 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 AI 전문가와 CX 리더들의 인사이트를 들어보세요.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI