기업 규모 직원 수 1~999명
중소기업
성장 중인 기업은 대기업에 견줄만한 예산 없이도 대기업 수준의 서비스를 제공해야 합니다. 중소기업이 한 치의 양보 없이 경쟁력을 갖추는 데 AI 기반 자동화와 합리적인 지원 솔루션, 스마트한 확장 도구가 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
반드시 알아야 할 5대 트렌드
맥락 지능은 단순히 AI에 새로운 이름을 붙인 것이 아니라, AI 시대에 리더십을 발휘하는 방법입니다. 오늘날 고객이 요구하는 개인화되고 원활하며 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 방법을 알아보세요.
트렌드 1
CX 조직은 대규모로 진정한 개인화를 제공하기 위해 방대한 메모리를 갖춘 AI에 투자하고 있습니다.
72%
소비자의 72%는 AI가 중소기업에 대기업 수준의 효율성과 개인용 맞춤형 서비스를 모두 가져다 준다고 말합니다.
트렌드 2
AI 기반 셀프 서비스는 즉각적인 문제 해결을 원하는 소비자들의 요구를 가속화합니다.
86%
소비자의 86%는 신속한 응답과 정확한 문제 해결이 특정 기업이나 브랜드의 제품 구매 여부에 영향을 미친다고 말합니다.
트렌드 3
멀티모달 지원을 통해 다양한 채널과 미디어 전반에 걸쳐 원활하고 매끄러운 작업을 가능해 집니다.
83%
중소기업 CX 리더의 83%는 서비스 분야에서 차세대 AI 혁신은 바로 멀티모달 상담사라는 데 의견에 동의합니다.
트렌드 4
CX 리더들은 새로운 AI 메트릭에 의존하고, 프롬프트 기반 애널리틱스를 통해 이를 활용합니다.
2x
향후 12~24개월 내에 중소기업 CX 리더 중 신속한 애널리틱스 도입을 계획하는 비율이 두 배에 달할 전망입니다.
트렌드 5
소비자들은 그 어느 때보다도 AI가 내리는 의사결정의 근거를 요구합니다.
95%
소비자의 95%는 AI가 내린 결정에 대해 설명을 원합니다.
온라인 이벤트
AI 시대를 이끌어 갈 방법을 나누는 대화에 함께하세요
맥락 지능이 참여, 의사결정, 성장의 미래를 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 AI 전문가와 CX 리더들의 인사이트를 들어보세요.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI