Brillez à l’ère de l’IA grâce à l’intelligence contextuelle

L’IA promettait une meilleure CX, mais 83 % des consommateurs estiment que les expériences restent en deçà de leurs espérances. L’intelligence contextuelle est le chaînon manquant qui vous permettra de proposer une expérience plus pertinente, rapide et riche de sens.

83%
des responsables de la CX affirment que les agents IA enrichis d’une mémoire sont la clé d’un parcours véritablement personnalisé.

85%
des responsables de la CX affirment que les clients n’hésitent pas à se détourner d’une marque après un problème non résolu, même au premier contact.

76%
des consommateurs déclarent privilégier les entreprises qui offrent un fil de discussion où ils peuvent ajouter du texte, des images et des vidéos de façon ininterrompue.

81%
des responsables de la CX déclarent que donner à chaque employé la possibilité de poser des questions transformera la prise de décision.

63%
des clients déclarent exiger davantage de transparence par rapport à l’année dernière.

Les 5 tendances à connaître

L’intelligence contextuelle est la clé pour se différencier à l’ère de l’IA. Découvrez la marche à suivre pour offrir le service personnalisé, fluide et fiable que les clients exigent aujourd’hui.

TENDANCE N° 1

Les entreprises championnes de la CX investissent dans l’IA pour offrir une vraie personnalisation à grande échelle.

83%
des responsables de la CX affirment que les agents IA sont la clé pour un parcours client vraiment personnalisé.

TENDANCE N° 2

Le self-service alimenté par l’IA renforce l’appétit des consommateurs pour les résolutions instantanées.

74%
des consommateurs déclarent que, en raison de l’IA, ils s’attendent désormais à ce que le service client soit disponible 24 h/24.

TENDANCE N° 3

L’assistance multimédia permet des interactions fluides sur différents modes de communication.

82%
des responsables de la CX jugent qu’ils doivent adopter une approche multimédia pour rester à la page.

TENDANCE N° 4

Les responsables de la CX optimisent leurs mesures en demandant à l’IA d’analyser leurs performances.

82%
des responsables affirment que les analyses générées à partir d’un prompt livrent en quelques secondes des informations qui nécessitaient auparavant plusieurs semaines de travail aux analystes.

TENDANCE N° 5

Plus que jamais, les consommateurs veulent voir le raisonnement derrière les décisions prises par l’IA.

95%
des clients souhaitent que l’IA justifie ses décisions.

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Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI

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