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Explore todo o potencial do CX inteligente

Com 70% dos líderes de CX repensando toda a jornada do cliente, este é o ano de grandes transformações. A Zendesk está revelando dez tendências que estão impulsionando a experiência do cliente em direção a um futuro mais inteligente.

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59%
Cerca de 59% dos consumidores acreditam que a forma como interagem com uma empresa mudará completamente em dois anos
67%
dos líderes de CX acreditam que os bots podem construir uma conexão emocional mais forte com os clientes
70%
dos consumidores acreditam que a IA se tornou uma parte moderna do atendimento ao cliente
RELATÓRIO DE 2024

Dez tendências.
Três áreas inovadoras.
Um relatório completo.

A Zendesk está de volta com o sexto relatório anual CX Trends. Este ano, estamos compartilhando como as inovações rápidas em IA e outras tecnologias recentes estão ganhando destaque, além das maneiras pelas quais os líderes estão se adiantando às grandes mudanças.

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IA + experiências inteligentes

Saiba como a IA está alterando o papel dos chatbots a tal ponto que 64% dos líderes de CX estão aumentando seus investimentos no desenvolvimento de chatbots. Descubra como a transparência da IA está em alta e como a IA generativa está oferecendo experiências personalizadas e interativas.

Dados + experiências confiáveis

Nosso relatório indica que 77% dos líderes de CX se veem como responsáveis por garantir a segurança dos dados do cliente. Saiba o que vem a seguir para segurança e privacidade de dados, e maneiras de usar de forma responsável os dados do cliente para fornecer experiências instantâneas.

Experiências de próxima geração + imersivas

A próxima onda de CX está próxima, com 56% das organizações planejando integrar o comércio conversacional no próximo ano. Descubra como a nova tecnologia está influenciando o comércio conversacional e o suporte por voz e telefone, além das ferramentas de gerenciamento de agentes.

INSIGHTS DA ZENDESK

Tome medidas com relação às tendências

Você leu o relatório e conheceu as tendências. Agora, a Zendesk está compartilhando as práticas recomendadas para que você possa atender ao aumento da demanda dos consumidores, criar fidelidade e impulsionar o crescimento. Descubra como os líderes de CX podem usar a IA para revolucionar o serviço, garantir a privacidade robusta dos dados e melhorar o conversational commerce.

Práticas recomendadas para IA + autoatendimento

Descubra estratégias sobre como aumentar a eficiência e a qualidade do autoatendimento com IA, desde o aprimoramento das bases de conhecimento até o upgrade de chatbots para agentes de IA.

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Práticas recomendadas para privacidade de dados

Os líderes de CX estão assumindo o papel fundamental de garantir a conformidade, criar confiança e reduzir os riscos em um mundo em que as expectativas dos clientes estão em alta. Aprenda abordagens para gerenciar facilmente essa nova fronteira da privacidade de dados.

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Práticas recomendadas para conversational commerce

Atenda às demandas dos consumidores por serviços instantâneos e abrangentes. Exploramos a mudança para o conversational commerce como um elemento fundamental para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do varejo.

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Tópicos do relatório

Conheça os tópicos em destaque

Quando se trata do CX Trends, há muitos aprendizados para compartilhar. Pesquise por informações do seu interesse e explore todos os insights. Nossa biblioteca está sempre aberta.

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  • O equilíbrio entre empatia e eficiência é possível com IA generativa. Líderes de CX acreditam que podem oferecer experiências que parecem interpessoais e envolventes.

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    Descubra como a IA generativa está humanizando a experiência do cliente na Tendência 1.

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    Saiba mais sobre como aumentar a eficiência do autoatendimento em nosso guia de práticas recomendadas de IA + autoatendimento.

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  • A reputação e o uso de chats viabilizados por IA estão evoluindo rapidamente. Líderes de CX estão começando a visualizar chatbots como agentes digitais que podem fazer muito mais.

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    Descubra como os chatbots estão se tornando um divisor de águas para todas as organizações de CX na Tendência 2.

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    Saiba mais sobre a transformação de chatbots básicos em agentes de IA em nosso guia de práticas recomendadas de IA + autoatendimento.

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  • O relacionamento entre agentes e IA é uma prioridade para todos. Muitos líderes de CX acreditam que a IA elevará a inteligência humana, e não a substituirá.

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    Descubra como a IA está redefinindo as funções vistas pelos líderes e agentes na Tendência 3.

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    Saiba como os agentes estão se tornando mais eficientes usando IA em nosso guia de práticas recomendadas de IA + autoatendimento.

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  • Os consumidores querem saber quais dados alimentam a IA que representa o seu negócio. As empresas que são abertas sobre como lidam com os dados dos clientes aumentam sua confiabilidade.

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    Descubra como manter a porta aberta entre você e os consumidores ao ativar o uso de IA na Tendência 4.

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    Saiba como e quando divulgar o uso de IA em nosso guia de práticas recomendadas de IA + autoatendimento.

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  • A demanda por experiências de qualidade inclui esses ingredientes: velocidade, antecipação e entrega hiperpersonalizada de informações relevantes.

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    Descubra como oferecer suporte imediato que parece único na Tendência 5.

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    Saiba como impulsionar o crescimento com personalização instantânea em nosso guia de práticas recomendadas de conversational commerce.

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  • Os líderes de CX sabem que a responsabilidade de manter os dados do cliente seguros continua em suas mãos, enquanto atendem à demanda do consumidor por maior personalização.

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    Descubra quais etapas os líderes de CX estão tomando como os novos impulsionadores da privacidade de dados na Tendência 6.

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    Saiba como eliminar os riscos de privacidade em nosso guia de práticas recomendadas de CX + privacidade de dados.

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  • Devido a violações de dados e ataques cibernéticos aos dados do cliente, a integração de medidas de segurança em toda a jornada do cliente agora é um requisito que não compromete as experiências contínuas que os consumidores desejam.

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    Aprenda a proteger com segurança toda a jornada do cliente na Tendência 7.

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    Saiba por que a segurança no CX precisa ser priorizada em nosso guia de práticas recomendadas de CX + privacidade de dados.

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  • Os consumidores querem mais das experiências de compras digitais, como interações digitais imersivas que fornecem orientação e informações instantâneas sobre o produto.

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    Saiba como elevar o padrão da sua experiência de compras digitais na Tendência 8.

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    Saiba como transformar as interações de CX em oportunidades de geração de receita em nosso guia de práticas recomendadas de conversational commerce.

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  • Canais como suporte por voz e telefone estão evoluindo para desempenhar um papel mais importante na solução de dúvidas mais complexas dos clientes. 

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    Descubra como as funções de suporte por voz e telefone estão se transformando na Tendência 9.

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    Saiba como manter as conversas em todos os canais em nosso guia de práticas recomendadas de conversational commerce.

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  • Os avanços nas ferramentas de gerenciamento preditivo de agentes estão facilitando a previsão precisa das necessidades da equipe.

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    Descubra como usar a tecnologia mais recente para antecipar as necessidades da sua equipe na Tendência 10.

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    Saiba como proteger os dados dos clientes em nosso guia de práticas recomendadas de CX + privacidade de dados.

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