以情境智力，引領人工智能時代

客戶厭倦了一再重複自己的需求。74%的人表示，必須向不同的代理反覆講述同一故事，令人感到沮喪。具備豐富記憶的人工智能能巧妙保留每次互動的細節，從而徹底改變這一現狀。請參閱完整報告，瞭解如何通過記錄每位客戶在互動及各渠道中的歷史，減少客戶挫折，提升忠誠度。

「等待經濟」已成過去。隨著人工智能成為新常態，目前有74%的消費者期望客戶服務能夠全天候24小時提供。另有88%的客戶期望回應速度較去年更快。請查閱完整報告，了解哪些人工智能工具和策略能幫助您更迅速且無縫地解決問題，從而提升客戶留存並降低支援成本。

人們的交流早已超越文字，客戶服務又怎能停滯不前？76%的消費者表示，他們偏好能夠讓自己在同一對話串中自由使用文字、圖像和影片，而無需重新開始的公司。請閱讀完整報告，了解如何透過促進客戶自然溝通，滿足日益增長的期望，並提升問題透明度與客戶滿意度。

 傳統分析通常需要專家花費數週時間才能獲得深入見解。如今，82%的領導者指出，即時分析能在數秒內解鎖關鍵洞察。更令人大感驚喜的是，81%的人認為，讓任何員工都能用簡明語言提出數據問題，有助彌補技能差距。立即下載完整報告，了解如何透過即時數據賦能團隊，改變決策模式並加速創新步伐。

客戶對人工智能的運作日益關注。95%的客戶希望了解人工智能做出相關決策的原因。雖然80%的客戶體驗領導者認為面向客戶的人工智能透明度不可妥協，但目前只有37%的領導者能夠清楚解釋人工智能決策背後的原理。請參閱完整報告，了解如何為您的人工智能系統建立透明度，並將客戶轉化為品牌擁護者。