맥락 지능으로 AI 시대를 이끌어 나가세요.

고객은 같은 내용을 반복하는 것을 싫어합니다. 고객의 74%는 여러 상담사에게 같은 내용을 반복해야 할 때 짜증을 느낍니다. 방대한 메모리를 갖춘 AI는 모든 작업에 걸쳐 지능적으로 맥락을 유지함으로써 이러한 문제를 완전히 혁신합니다. 전체 보고서를 읽고 상담 작업 및 채널 전반에 걸쳐 각 고객의 내용을 기억함으로써 고객의 불만을 줄이고 충성도를 높이는 방법을 알아보세요.

대기 경제는 이미 사라진지 오래입니다. AI가 새로운 노멀로 자리매김하는 가운데, 소비자의 74%는 이제 24시간 연중무휴 고객 서비스를 기대합니다. 그리고 고객의 88%는 불과 1년 전보다 훨씬 더 빠르게 응답을 받기를 기대합니다. 전체 보고서를 읽고 어떤 AI 도구와 전략이 신속하고 원활한 해결을 제공하여 고객을 유지하고 지원 비용을 절감하는 데 어떻게 사용되는지 확인해 보세요.

사람들은 더 이상 문자로만 소통하지 않습니다. 그렇다면 고객 서비스도 그래야 할 이유가 있을까요? 소비자의 76%는 대화 스레드를 다시 시작하지 않고도 문자, 이미지, 동영상을 동일한 대화 스레드에 이용할 수 있게 해주는 기업을 선택하겠다고 말합니다. 전체 보고서로 이동하여, 고객이 자연스럽게 소통할 수 있도록 지원함으로써 높아지는 기대치에 부응하고, 이를 통해 문제의 명확성과 만족도를 개선할 방법을 살펴보세요.

구식의 애널리틱스는 인사이트를 얻으려면 전문가와 몇 주일의 시간이 필요했습니다. 이제 고객 서비스 리더의 82%는 신속한 애널리틱스를 통해 몇 초 만에 인사이트를 얻는다고 말합니다. 더 나아가, 이들 중 81%는 모든 직원이 일상적인 언어로 데이터 질문을 할 수 있도록 하면, 엄청난 스킬 격차를 해소할 수 있다고 믿습니다. 보고서를 다운로드 받고, 신속한 데이터 기반 의사결정이 팀에 어떠한 혁신적 변화를 가져오고, 혁신을 가속화하는지 확인해 보세요.

 고객들은 AI가 어떻게 작동하는지에 대해 점점 더 많은 관심과 호기심을 보이고 있습니다. 이들 중 95%는 AI가 내리는 결정의 이유를 알고 싶어합니다. 하지만 CX 리더의 80%는 고객을 대상으로 하는 AI에 있어 투명성이 필수적이라고 여김에도 불구하고, 현재 AI의 결정에 대해 근거를 제공하고 있는 기업은 37%에 불과합니다. 전체 보고서를 통해 AI 시스템에 투명성을 접목하고, 고객을 옹호자로 전환하는 방법을 알아보세요.