下次的網上活動: 聆聽人工智能先導者及客戶體驗領導者的精彩分享， 1月28日
關於《客戶體驗趨勢》
過去十年致力於引領值得信賴的客戶體驗研究
八年來，《客戶體驗趨勢》持續協助領導者應對不斷變化的客戶服務挑戰。透過關鍵信號、不偏不倚的數據及專家觀點，《客戶體驗趨勢》已成為各機構提升未來客戶服務能力的重要資源。
可供你運用且值得信賴的研究
八年累積的專業知識，歷久彌新，經得起考驗。
在近十年來，《客戶體驗趨勢》持續預測推動服務轉型的科技潮趨勢，從人工智能代理到多模態體驗，我們專注於未來的研究能幫助團隊及早發現趨勢模式，讓你可以領先於客戶的期望。
徹底且全面的方法
我們透過密集的研究程序驗證每個趨勢，參與者是來自22個國家/地區的6,182位消費者和5,115位專業人士。早期技術採用者訪談，市場分析，全球調查。我們全力以赴，確保我們的見解真實可靠，反映現實。
Zendesk獲評選為領導者
Zendesk在2025年Gartner Magic Quadrant中，被評選為CRM客戶互動中心的領導者。
報告
踏入客戶體驗未來
現今的消費者想要更快、更明智、更個人化的服務。品牌可以運用情境智能來滿足這些要求。Zendesk 2026 年客戶趨勢報告揭示 5 大趨勢，助你全方位應用新一代人工智能。
