Branche
Einzelhandel
Kund:innen erwarten mehr, wenn sie Ihr Geschäft betreten. Erfahren Sie, wie KI-gestützte Personalisierung, intelligente Bestandsverwaltung und automatisierte Kassenabläufe die In-store Experience beeinflussen.
5 Trends, die Sie kennen sollten
Kontextuelle Intelligenz ist nicht nur KI mit einem neuen Namen. Es ist Ihr Wettbewerbsvorteil im KI-Zeitalter. Entdecken Sie, wie Sie die personalisierte, nahtlose und vertrauenswürdige Experience bieten können, die Kund:innen heute erwarten.
Trend 1
CX Organisationen investieren in KI mit großem Speichervermögen, um echte Personalisierung in großem Maßstab zu ermöglichen.
83%
der Führungskräfte im Einzelhandel stimmen zu, dass „Problemlösung die neue Währung ist“.
Trend 2
KI-gestützte Self-Service-Angebote verstärken die Nachfrage der Kundschaft nach sofortigen Lösungen.
85%
der Führungskräfte im Einzelhandel sagen, dass Kund:innen Marken meiden werden, die Probleme nicht beim ersten Kontakt lösen können.
Trend 3
Multimodaler Support ermöglicht reibungslose, nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle und Medien hinweg.
50%
der Käufer:innen geben schlechte Interaktionen als ihren größten Frustrationsgrund an; 48 % nennen langsame Reaktionszeiten.
Trend 4
CX Führungskräfte verlassen sich auf neue KI-Metriken und greifen über promptgesteuerte Analysen darauf zu.
85%
der Führungskräfte im Einzelhandel wünschen sich sofort abrufbare Analysen, die ihre Teams direkt abfragen können.
Trend 5
Mehr denn je verlangen Verbraucher:innen eine Begründung für KI-Entscheidungen.
Im Bereich der Zahlungsbereitschaft für Erklärbarkeit liegen CX Führungskräfte im Einzelhandel 8 bis 12 Prozentpunkte hinter ihren Kolleg:innen aus anderen Branchen zurück.
DIGITALES EVENT
Beteiligen Sie sich an der Diskussion darüber, wie man im KI-Zeitalter eine Führungsrolle übernehmen kann.
Erfahren Sie von KI-Expert:innen und CX Führungskräften, wie kontextuelle Intelligenz die Zukunft von Engagement, Entscheidungsfindung und Wachstum prägt.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI