Unternehmensgröße: 1–999 Mitarbeitende
Kleine und mittlere Unternehmen
Wachsende Unternehmen müssen Service auf dem Niveau von Großunternehmen erbringen, ohne über das entsprechende Budget zu verfügen. Erfahren Sie, wie KI-gestützte Automatisierung, kostengünstige Supportlösungen und intelligente Skalierungstools KMU dabei helfen können, wettbewerbsfähig zu bleiben, ohne Kompromisse eingehen zu müssen.
5 Trends, die Sie kennen sollten
Kontextuelle Intelligenz ist nicht nur KI mit einem neuen Namen. Es ist Ihr Wettbewerbsvorteil im KI-Zeitalter. Entdecken Sie, wie Sie die personalisierte, nahtlose und vertrauenswürdige Experience bieten können, die Kund:innen heute erwarten.
Trend 1
CX Organisationen investieren in KI mit großem Speichervermögen, um echte Personalisierung in großem Maßstab zu ermöglichen.
72%
der Verbraucher:innen sagen, dass KI KMU das Beste aus beiden Welten bietet: eine persönliche Note mit der Effizienz eines Großunternehmens.
Trend 2
KI-gestützte Self-Service-Angebote verstärken die Nachfrage der Kundschaft nach sofortigen Lösungen.
86%
der Verbraucher:innen geben an, dass Reaktionsfähigkeit und präzise Lösungen Einfluss darauf haben, ob sie bei einem Unternehmen / einer Marke kaufen.
Trend 3
Multimodaler Support ermöglicht reibungslose, nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle und Medien hinweg.
83%
der CX Führungskräfte kleiner und mittlerer Unternehmen sind sich einig, dass die nächste Welle der KI im Servicebereich multimodale Agenten sein werden.
Trend 4
CX Führungskräfte verlassen sich auf neue KI-Metriken und greifen über promptgesteuerte Analysen darauf zu.
In den nächsten 12 bis 24 Monaten werden doppelt so viele CX Führungskräfte kleiner und mittlerer Unternehmen Prompt Analytics einführen.
Trend 5
Mehr denn je verlangen Verbraucher:innen eine Begründung für KI-Entscheidungen.
95%
der Verbraucher:innen erwarten eine Erklärung für Entscheidungen, die von KI getroffen werden.
DIGITALES EVENT
Beteiligen Sie sich an der Diskussion darüber, wie man im KI-Zeitalter eine Führungsrolle übernehmen kann.
Erfahren Sie von KI-Expert:innen und CX Führungskräften, wie kontextuelle Intelligenz die Zukunft von Engagement, Entscheidungsfindung und Wachstum prägt.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI