Tendencias de CX 2023
Acompáñanos y descubre cómo está remodelando hoy la CX inmersiva el futuro de las empresas
Obtener el informe
El 70 % de los clientes gastan más en las empresas que ofrecen experiencias del cliente fluidas, personalizadas y perfectamente integradas.
Ver el vídeo
La IA es cada vez más sofisticada y fluida
El 64 % de los consumidores esperan que los bots ofrezcan el mismo nivel de servicio que los agentes.
Las experiencias conversacionales están empoderando a los consumidores
El 60 % de los líderes tienen previsto implementar un servicio de atención al cliente conversacional.
Los clientes piden más personalización
El 62 % de los consumidores opinan que las empresas podrían hacer más a la hora de personalizar sus experiencias.
El bienestar y el sentimiento de los consumidores están remodelando la CX
El 66 % de los consumidores dijeron que una mala interacción con una empresa puede arruinarles el día.
Los equipos de CX están rompiendo los silos a medida que se integran más
El 77 % de los directivos afirman que el departamento de servicio al cliente podría ser un generador de ingresos.
Averigua cuál es tu ventaja competitiva
Descubre qué es lo que impulsa el éxito en tu zona, segmento y sector con nuestras infografías personalizadas.
Obtén la perspectiva de Zendesk
Prepara a tu equipo para poner en práctica las tendencias y liderar los avances del sector con las principales conclusiones para tu empresa.