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Aprovecha todo el potencial de la CX inteligente

El 70 % de los directivos de CX están rediseñando todo el recorrido de sus clientes, lo que significa que este año va a producirse una transformación masiva. Zendesk revela diez tendencias que están impulsando la experiencia de los clientes hacia un futuro más inteligente.

59%
El 59 % de los consumidores creen que la forma en que interactúan con las empresas cambiará por completo en los próximos dos años.
67%
El 67 % de los directivos de CX creen que los bots pueden crear una conexión emocional más fuerte con los clientes.
70%
El 70 % de los consumidores creen que la IA se ha convertido en un componente moderno de la atención al cliente.
INFORME 2024

Diez tendencias.
Tres áreas innovadoras.
Un informe completo.

Zendesk vuelve con el sexto informe anual CX Trends. Este año, analizamos el protagonismo creciente de las rápidas innovaciones que se están produciendo en el campo de la IA y otras tecnologías emergentes, y repasamos cómo se están adelantando los directivos al gran cambio.

IA y experiencias inteligentes

Descubre cómo está alterando la IA el rol de los chatbots, hasta el punto de que el 64 % de los directivos de CX están aumentando las inversiones dedicadas a su desarrollo. Te explicamos por qué se ha convertido en una prioridad la transparencia de la IA y cómo puedes usar la IA generativa para ofrecer experiencias personales e interactivas.

Datos y experiencias fiables

Nuestro informe indica que el 77 % de los directivos de CX se consideran responsables de garantizar la seguridad de los datos de sus clientes. Descubre lo que nos espera en materia de seguridad y privacidad de los datos, y aprende formas de utilizar los datos de los clientes con responsabilidad para ofrecer experiencias instantáneas.

Experiencias de última generación e inmersivas

Se acerca la próxima ola de CX, pues el 56 % de las organizaciones planean integrar el comercio conversacional a lo largo del próximo año. Descubre cómo está influyendo la tecnología emergente en el comercio conversacional, la atención al cliente telefónica y por voz, y las herramientas de gestión de los agentes.

Eventos

Reserva tu plaza en CX Trends 2024

Los eventos CX Trends son el lugar perfecto para profundizar en las diez tendencias y en otros muchos temas. Participa en el debate sobre IA y ciencia de datos con diversos líderes de opinión del sector y asiste a un debate en directo entre varios clientes destacados de Zendesk.

Temas del informe

Conoce los temas de actualidad

En lo tocante a CX Trends, todos tenemos mucho que aprender. Busca lo que te interesa y saca el máximo partido de toda la información. Nuestra biblioteca está siempre abierta.

Busca por temas

  • El equilibrio entre empatía y eficiencia es posible con la IA generativa. Los directivos de CX creen que puede ofrecer experiencias que resulten interpersonales y atractivas.

    Información detallada

    Descubre cómo está contribuyendo la IA generativa a humanizar la experiencia del cliente en la Tendencia 1.
  • La reputación y el uso de los chatbots con tecnología de IA están evolucionando rápidamente. Los directivos de CX están empezando a verlos como agentes digitales que pueden hacer mucho más.

    Información detallada

    Descubre cómo están revolucionando los chatbots todas las organizaciones de CX en la Tendencia 2.
  • La relación entre los agentes y la IA es un aspecto prioritario para todos. Muchos directivos de CX creen que la IA potenciará la inteligencia humana, no la reemplazará.

    Información detallada

    Descubre cómo está redefiniendo la IA los roles desde la perspectiva de los directivos y los agentes en la Tendencia 3.
  • Los consumidores quieren saber qué datos alimentan la IA que representa a tu empresa. Las empresas que ofrecen información transparente sobre su manera de tratar los datos de los clientes aumentan su fiabilidad.

    Información detallada

    Descubre cómo puedes mantener una buena comunicación con los consumidores sobre el uso de la IA en la Tendencia 4.
  • La demanda de experiencias de calidad incluye estos ingredientes: velocidad, anticipación y entrega hiperpersonalizada de información relevante.

    Información detallada

    Descubre cómo puedes ofrecer asistencia inmediata que parezca única en la Tendencia 5.
  • Los directivos de CX saben que, además de garantizar la seguridad de los datos de los clientes, deben responder a la exigencia de una mayor personalización por parte de los consumidores.

    Información detallada

    Descubre qué medidas están adoptando los directivos de CX como nuevos impulsores de la privacidad de los datos en la Tendencia 6.
  • Debido a las filtraciones de datos y los ciberataques dirigidos a los datos de los clientes, la integración de medidas de seguridad a lo largo del recorrido del cliente se ha convertido en un requisito esencial que se debe implementar sin sacrificar las experiencias fluidas que esperan los consumidores.

    Información detallada

    Aprende a proteger de manera segura todo el recorrido del cliente en la Tendencia 7.
  • Los consumidores esperan más de las experiencias de compra digital, que deben ser interacciones digitales inmersivas que proporcionen orientación e información instantáneas sobre los productos.

    Información detallada

    Descubre cómo puedes llevar tu experiencia de compra digital al siguiente nivel en la Tendencia 8.
  • Canales como la asistencia telefónica y por voz están evolucionando para desempeñar un papel más importante en la resolución de las consultas más complejas y escaladas de los clientes.

    Información detallada

    Descubre cómo se están transformando las funciones de asistencia telefónica y por voz en la Tendencia 9.
  • Los avances de las herramientas predictivas de gestión de los agentes están facilitando la tarea de realizar una previsión precisa de las necesidades del equipo.

    Información detallada

    Descubre cómo puedes usar la tecnología más avanzada para prever las necesidades de tu equipo en la Tendencia 10.