Tamaño de la empresa: De 1 a 999 empleados
Pequeñas y medianas empresas
Empresas en crecimiento que necesitan ofrecer un servicio de categoría superior, pero sin un presupuesto equivalente. Descubre cómo la automatización con tecnología de IA, las soluciones de asistencia asequibles y las herramientas de ampliación inteligentes pueden ayudar a las pymes a ser competitivas sin renunciar a nada.
Las 5 tendencias imprescindibles
La inteligencia contextual no es solo IA con un nuevo nombre. Es la forma de liderar en la era de la IA. Descubre cómo ofrecer las experiencias personalizadas, fluidas y fiables que los clientes demandan actualmente
Tendencia 1
Las organizaciones de CX invierten en una IA con gran capacidad de memoria para ofrecer una verdadera personalización ampliable.
El 72%
de los consumidores afirman que la IA ofrece a las pequeñas y medianas empresas lo mejor de ambos mundos: un trato personalizado con la eficiencia propia de las grandes empresas.
Tendencia 2
El autoservicio con tecnología de IA agiliza la demanda de soluciones inmediatas por parte de los consumidores.
El 86%
de los consumidores afirman que la capacidad de respuesta y la precisión en la resolución de los problemas influyen en su decisión de comprar o no a una empresa o marca.
Tendencia 3
La asistencia multimodal permite interacciones fluidas y sin interrupciones a través de diferentes canales y medios.
El 83%
de los responsables de CX de pequeñas y medianas empresas coinciden en que la próxima ola de IA en la atención al cliente serán los agentes multimodales.
Tendencia 4
Los directivos de CX confían en las nuevas métricas de IA y acceden a ellas a través de analíticas basadas en indicaciones.
2
veces más responsables de CX de pequeñas y medianas empresas tienen previsto adoptar la analítica consultiva dentro de los próximos 12 a 24 meses.
Tendencia 5
Ahora más que nunca, los consumidores quieren conocer lo que hay detrás de las decisiones de la IA.
El 95%
de los consumidores esperan una explicación de las decisiones tomadas por la IA.
EVENTO DIGITAL
Únete a la reflexión sobre cómo ejercer el liderazgo en la era de la IA.
Escucha a expertos en IA y directivos de CX hablar sobre cómo la inteligencia contextual está configurando el futuro de la interacción, la toma de decisiones y el crecimiento.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI