Tendencias de CX 2023
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El 70 % de los clientes gastan más en las empresas que ofrecen experiencias del cliente fluidas, personalizadas y perfectamente integradas.
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La IA es cada vez más sofisticada y fluida
El 64 % de los consumidores esperan que los bots ofrezcan el mismo nivel de servicio que los agentes.
Empoderar a los consumidores con experiencias conversacionales
El 60 % de los líderes tienen previsto implementar un servicio de atención al cliente conversacional.
Los clientes piden más personalización
El 62 % de los consumidores opinan que las empresas podrían hacer más a la hora de personalizar sus experiencias.
El bienestar y el sentimiento de los consumidores están remodelando la CX
El 66 % de los consumidores dijeron que una mala interacción con una empresa puede arruinarles el día.
Los equipos de CX están rompiendo los silos
El 77 % de los directivos afirman que el departamento de servicio al cliente podría ser un generador de ingresos.
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