Volgende virtuele evenement: Luister live naar AI-visionairs en CX-leiders in 11 februari
OVER CX TRENDS
Al acht jaar toonaangevend op het gebied van CX-onderzoek
CX Trends biedt al acht jaar leiderschap en richting in de snel evoluerende wereld van klantenservice. Met scherpe signalen, betrouwbare data en diepgaande analyses van experts is CX Trends een essentiële bron waarmee organisaties hun dienstverlening aan de klant van morgen kunnen verbeteren.
Bruikbaar en betrouwbaar onderzoek
Acht jaar bewezen expertise
CX Trends heeft al bijna tien jaar lang steevast technologische trends voorspeld die de wereld van dienstverlening hebben getransformeerd. Van AI agents tot multimodale ervaringen, ons toekomstgerichte onderzoek helpt teams om patronen vroegtijdig te herkennen, zodat je de verwachtingen van je klanten kunt blijven overtreffen.
Een gedegen methodologie
We valideren elke trend aan de hand van een uitgebreid onderzoeksproces: 6.182 consumenten en 5.115 professionals in 22 landen. Interviews met ‘early adopters’. Marktanalyses. Wereldwijde enquêtes. We doen het allemaal om ervoor te zorgen dat onze inzichten kloppen.
Zendesk uitgeroepen tot Leider
Zendesk is uitgeroepen tot Leider in het Gartner Magic Quadrant 2025 for the CRM Customer Engagement Center.
Rapporten
Bereid je voor op de toekomst van CX
Consumenten willen tegenwoordig snellere, slimmere en persoonlijkere service. Merken kunnen aan deze eisen voldoen door contextuele intelligentie te gebruiken. In Zendesk CX Trends 2026 vind je 5 trends die je helpen de volgende generatie AI te omarmen.
