Nächstes virtuelles Event: Hören Sie live von KI-Visionären und CX-Führungskräften 11. Februar
Über CX Trends
Seit einem Jahrzehnt führend in vertrauenswürdiger CX Forschung
Seit acht Jahren unterstützt CX Trends Führungskräfte dabei, sich auf die Veränderungen in der Welt des Kundenservice vorzubereiten. Wichtige Signale, objektive Daten und Expertenperspektiven machen CX Trends zu einer Ressource, die Unternehmen nutzen, um den Kund:innen von morgen besseren Service zu bieten.
Nützliche Forschung, auf die Sie sich verlassen können
8 Jahre bewährte Fachkompetenz
Seit fast einem Jahrzehnt hat CX Trends immer wieder Technologietrends vorhergesagt, die den Kundenservice verändert haben. Von AI Agents bis hin zu multimodalen Experiences – unsere zukunftsorientierte Forschung hilft Teams, Muster frühzeitig zu erkennen, damit Sie den Erwartungen der Kund:innen immer einen Schritt voraus sind.
Eine gründliche Methodik
Wir validieren jeden Trend durch einen intensiven Forschungsprozess: 6.182 Verbraucher:innen und 5.115 Fachleute in 22 Ländern. Interviews mit frühen Technologieanwender:innen. Marktanalyse. Weltweite Umfragen. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass unsere Insights so realitätsnah wie möglich sind.
Zendesk wurde als „Leader“ eingestuft
Zendesk wurde im Gartner Magic Quadrant 2025 für das CRM Customer Engagement Center als „Leader“ eingestuft.
Berichte
Entdecken Sie die Zukunft der CX
Verbraucher:innen von heute wünschen sich einen schnelleren, intelligenteren und personalisierteren Service. Marken können diese Anforderungen erfüllen, indem sie kontextbezogene Intelligenz nutzen. Zendesk CX Trends 2026 zeigt 5 Trends, die Ihnen helfen, die nächste Generation von KI zu nutzen.
