Industry
Venta al consumidor
Los consumidores esperan más de sus interacciones con tu negocio. Descubre cómo la personalización impulsada por IA, los inventarios inteligentes y los pagos en cajas automáticas están transformando las experiencias en los puntos de venta.
Las 5 tendencias que debes conocer
La inteligencia contextual es mucho más que la IA con un nuevo nombre. Es la clave para estar a la vanguardia en la era de la IA. Descubre cómo ofrecer las experiencias personalizadas, fluidas y confiables que los clientes actualmente esperan.
TENDENCIA 1
Las organizaciones en el sector de CX invierten en AI con una memoria avanzada a fin de ofrecer una personalización auténtica a escala.
El 83%
de los líderes de empresas de venta al consumidor afirma que "las resoluciones son lo que cuenta de verdad".
TENDENCIA 2
El autoservicio impulsado por IA acelera la demanda de los consumidores para obtener resoluciones instantáneas.
El 85%
de los líderes de empresas de venta al consumidor señala que los clientes dejan de consumir marcas que no ofrecen resoluciones en el primer contacto.
TENDENCIA 3
La atención multimodal facilita las interacciones sencillas y fluidas en diferentes canales y medios.
El 50%
de los compradores cita las interacciones deficientes como su frustración principal, mientras que para el 48% son las respuestas lentas.
TENDENCIA 4
Los líderes de CX confían en las métricas obtenidas con IA y acceden a ellas mediante análisis impulsados por prompts.
El 85%
de los líderes de empresas de venta al consumidor desean que sus equipos puedan consultar directamente análisis impulsados por.
TENDENCIA 5
Hoy más que nunca, los consumidores desean saber las razones detrás de las decisiones de la IA.
8-12 points
representa la brecha en la disposición a invertir en explicabilidad entre los líderes de CX del comercio minorista y sus pares de otros sectores.
EVENTO DIGITAL
Participa en una charla sobre cómo estar a la vanguardia en la era de la IA
Descubre las perspectivas de expertos en IA y líderes de CX sobre la manera en que la inteligencia contextual está transformando el futuro de la participación, la toma de decisiones y el crecimiento.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI