Zendesk CX Trends 2025
Neem een voorsprong met mensgerichte AI
Zendesk keert terug met het 7e jaarlijkse rapport, waarin je kunt lezen wat eraan komt op het gebied van CX in deze tijd van veranderingen. Ontdek hoe AI een sterke ROI oplevert voor 90% van de CX-leiders en hoe je een CX-trendsetter kunt worden.
Vijf trends die van invloed zijn op de verwachtingen van de klant
Consumenten verwachten meer dan ooit dat ze tijdens interacties met bedrijven zoveel mogelijk ondersteund worden door AI. Zendesk ondervroeg meer dan 10.000 consumenten en zakelijke respondenten uit 22 landen en zette de vijf trends op een rijtje die leiders het belangrijkst vinden. Duik in ons rapport en ontdek alles over de nieuwste CX-trends.
Trends
Door het succes van AI copilot haasten bedrijven zich om volledig autonome diensten in te voeren om interacties nog beter te maken
79% van de supportmedewerkers zegt dat ze met AI als copiloot hun vaardigheden kunnen verbeteren, waardoor ze een superieure klantenservice kunnen bieden. Ontdek hoe bedrijven die AI-tools als eerste in gebruik nemen efficiënter kunnen werken en hun klantervaring kunnen verbeteren.
Terughoudendheid bij het integreren van AI leidde de afgelopen jaren tot een toename in het gebruik van schaduw-AI door supportmedewerkers
Het vertrouwen van de consument in AI-agents hangt af van hoe aantrekkelijk, vriendelijk en menselijk deze agents zijn
Ontdek waarom 67% van de consumenten zegt dat eigenschappen als creativiteit, empathie en vriendelijkheid belangrijk zijn en tot betere resultaten leiden.
CX-trendsetters zien de effectiviteit van AI-agents elk jaar toenemen, waardoor het consumentenvertrouwen groeit
Door de populariteit van persoonlijke AI-assistenten moeten bedrijven zich voorbereiden op een toekomst waarin dergelijke assistenten centraal staan
AI die op alle touchpoints ondersteuning kan bieden is nu populairder dan ooit. Ontdek waarom 67% van de consumenten wil dat hun assistenten hun CX-vragen afhandelen in een toekomst waarin AI-assistenten centraal staan.
81% van de consumenten vindt dat AI een essentieel onderdeel van moderne klantenservice geworden is
Dankzij Voice AI en de bijbehorende mogelijkheden voor natuurlijke taal voelen consumenten zich via alle touchpoints gehoord
Voor een tevreden klantervaring moeten consumenten zich gehoord voelen. Ontdek waarom 74% van de consumenten zegt dat spraakgestuurde AI hun algehele ervaring sterk zou verbeteren.
74% van de consumenten zegt dat Voice AI hun interactie met AI sterk zou verbeteren
In een wereld waarin AI centraal staat, is personalisatie belangrijker dan ooit voor klantloyaliteit
88% van de CX-trendsetters integreert nieuwe technologieën om aan de stijgende verwachtingen van de klant te voldoen en vindt personalisatie daarom van cruciaal belang. Ontdek hoe je AI-tools kunt benutten om het vertrouwen van je klanten te vergroten.
Meer dan de helft van de CX-trendsetters ziet AI-personalisatie als topprioriteit, wat twee keer zoveel is als bedrijven die geen CX-trendsetter zijn
