Volgende virtuele evenement: Luister live naar AI-visionairs en CX-leiders in 11 februari
BRANCHE
Retail
Klachten verwachten meer als ze bij je binnen lopen. Ontdek hoe AI-gedreven personalisatie, slim voorraadbeheer en geautomatiseerde kassa's van invloed kunnen zijn op de winkelervaring.
De 5 trends waarover je moet weten
Contextuele intelligentie is niet alleen maar AI met een andere naam. Dit is hoe je de leiding kunt nemen in het tijdperk van AI. Ontdek hoe je de gepersonaliseerde, naadloze en betrouwbare ervaringen kunt bieden waar je klanten nu om vragen.
Trend 1
CX-organisaties zetten in op contextbewuste AI om gepersonaliseerde ervaringen op grote schaal te bieden.
83%
van de leiders in de retail denkt dat ‘oplossing het nieuwe betaalmiddel is’.
Trend 2
AI-gedreven selfservice stimuleert de groeiende vraag van consumenten naar onmiddellijke antwoorden.
85%
van de leiders in de retail neemt afscheid van merken die niet direct oplossingen kunnen bieden.
Trend 3
Multimodale support maakt voor soepele, naadloze interacties via verschillende kanalen en media mogelijk.
50%
van de shoppers geeft aan dat ze het meest gefrustreerd raken door slechte interacties; 48% vindt trage reacties het meest frustrerend.
Trend 4
CX-leiders vertrouwen op nieuwe AI-metrics en verzamelen deze via promptgestuurde analyses.
85%
van de leiders in de retail wil analyses die hun teams direct kunnen raadplegen.
Trend 5
Consumenten eisen meer dan ooit inzicht in het ‘waarom’ achter AI-besluiten.
8-12 procentpunten
Retail CX-leiders lopen 8 tot 12 procentpunten achter op hun collega’s in andere branches wat betreft de bereidheid om te investeren in transparante AI.
Digitaal Evenement
Neem deel aan het gesprek over leiderschap in het tijdperk van AI
Ontvang inzichten van toonaangevende AI-experts en CX-leiders over hoe contextuele intelligentie de toekomst van klantbetrokkenheid, besluitvorming en groei kan veranderen.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI