Kontextuelle Intelligenz: Ihr Vorsprung im KI-Zeitalter.

Obwohl KI eine bessere Customer Experience verspricht, sind 83 % der Verbraucher:innen der Meinung, dass es hier noch Verbesserungspotential gibt. Erfahren Sie, wie kontextuelle Intelligenz die Lücke schließt und Unternehmen hilft, intelligentere, schnellere und relevantere Erlebnisse zu bieten.

83%
der CX Führungskräfte erklären, dass speicherreiche AI Agents der Schlüssel zu wirklich personalisierten Customer Journeys sind.

85%
der CX Führungskräfte geben an, dass Kund:innen Marken nicht mehr nutzen, wenn Probleme nicht gelöst werden – sogar bereits beim ersten Kontakt.

76%
der Kund:innen geben an, dass sie sich für ein Unternehmen entscheiden würden, wenn sie Text, Bilder und Videos in denselben Thread einfügen könnten, ohne neu starten zu müssen.

81%
der CX Führungskräfte geben an, dass die Möglichkeit, allen Mitarbeiter:innen Fragen zu stellen, die Entscheidungsfindung verändern wird.

63%
der Kund:innen geben an, dass ihre Nachfrage für mehr Transparenz im Vergleich zum letzten Jahr gestiegen ist.

5 Trends, die Sie kennen sollten

Kontextuelle Intelligenz ist weit mehr als nur ein neuer Begriff für KI – sie ist Ihr entscheidender Vorteil im KI-Zeitalter. Erfahren Sie, wie Sie Kund:innen die personalisierte, nahtlose und vertrauenswürdige Experience bieten, die heute den Unterschied macht.

Trend 1

CX Organisationen investieren in KI mit großem Speichervermögen, um echte Personalisierung in großem Maßstab zu ermöglichen.

83%
der CX Führungskräfte sagen, dass KI Agents mit großem Speichervermögen der Schlüssel zu wirklich personalisierten Customer Journeys sind.

Trend 2

KI-gestützte Self-Service-Angebote verstärken die Nachfrage der Kundschaft nach sofortigen Lösungen.

74%
der Verbraucher:innen geben an, dass sie aufgrund der KI nun erwarten, dass der Kundenservice rund um die Uhr verfügbar ist.

Trend 3

Multimodaler Support ermöglicht reibungslose, nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle und Medien hinweg.

82%
der CX Führungskräfte sagen, dass sie ohne Multimodalität den Anschluss verlieren werden.

Trend 4

CX Führungskräfte verlassen sich auf neue KI-Metriken und greifen über promptgesteuerte Analysen darauf zu.

82%
der Führungskräfte sind sich einig, dass Prompt Analytics Insights in Sekunden liefern, für die Analyst:innen früher Wochen benötigten.

Trend 5

Mehr denn je verlangen Verbraucher:innen eine Begründung für KI-Entscheidungen.

95%
95 % der Verbraucher:innen erwarten eine Erklärung für Entscheidungen, die von KI getroffen werden.

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Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI

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